更多"[判断题]06CG003160 顾客满意是指顾客对其要求己被满足"的相关试题:
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题] 顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（ ）。
[判断题]质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]顾客对企业的满意存在着程度上的区别，为了了解这种满意程度，企业需要进行 ( )。[1.0]
A. 竞争对手研究
B. 市场调查
C. 满意度研究
D. 区域经济状况调查
[单选题]服务质量特性中，（ ）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、有好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[多选题]顾客满意度测量有()
A.顾客满意度调查
B.用户意见调查
C.流失业务分析
D.经销商报告
[单选题] 顾客满意是顾客个体的一种心理体验,有鲜明的( )
A.个人特征
B.个体差异
C.个人色彩
D.群体特征
[单选题]顾客满意是指( )。
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B.顾客对产品质量已满足要求的意见。
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
[单选题]实现顾客满意的前提是( )。
A.了解顾客的需求
B.制定质量方针和目标
C.使产品或服务满足顾客的需求
D.注重以顾客为中心的理念
[多选题]实施顾客满意度要进行的关键步骤有( )
A.确立经营理念
B.调研市场环境
C.测定顾客满意度
D.改善产品与服务
E.采取有效行动
[多选题]衡量顾客满意的方法有( )。[1.0]
A. 询问法
B. 列举法
C. 要素排列比较法
D. 观察法
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[判断题]06GG003508 质量管理原则包括顾客满意 领导作用、全员参、与过程方法。（）
A.正确
B.错误
[单选题] 396.全面质量管理是以（）为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本企业所有者或社会等相关方收益而达到长期成功的一种管理途径
A.利益、
B.制度
C.质量
D.产品
