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[单选题]顾客满意是指( )。
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B.顾客对产品质量已满足要求的意见。
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]06CG003160 顾客满意是指顾客对其要求己被满足的程度的感受。（）
A.正确
B.错误
[多选题]加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括( )等。[1.0]
A.根据自身特点提供特色服务
B.提供加油之外的惊喜服务
C.挖掘油站潜力扩大服务项目
D.排忧解难提供更多方便
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 顾客满意是顾客个体的一种心理体验,有鲜明的( )
A.个人特征
B.个体差异
C.个人色彩
D.群体特征
[填空题] 顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（ ）。
[多选题]顾客满意度测量有()
A.顾客满意度调查
B.用户意见调查
C.流失业务分析
D.经销商报告
[单选题]实现顾客满意的前提是( )。
A.了解顾客的需求
B.制定质量方针和目标
C.使产品或服务满足顾客的需求
D.注重以顾客为中心的理念
[单选题]运营公司每年至少组织（ ）顾客满意度调查，收费站应结合实际情况进行客户满意度调查和专项调查，并对调查结果进行汇总分析。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
[多选题]实施顾客满意度要进行的关键步骤有( )
A.确立经营理念
B.调研市场环境
C.测定顾客满意度
D.改善产品与服务
E.采取有效行动
[多选题]衡量顾客满意的方法有( )。[1.0]
A. 询问法
B. 列举法
C. 要素排列比较法
D. 观察法
[判断题]满意次数指客户表示“满意”及以上的次数。
A.正确
B.错误
