更多"[单选题]服务质量特性中，（ ）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要"的相关试题:
[单选题]在提供运输产品过程中，运输生产者满足是旅客和货主精神需求方面的特性称为 ______。( )
A. 产品质量
B. 工作质量
C. 服务质量
[单选题]文明性。它是服务过程中（ ）满足的程度。
A. 精神
B. 物质
C.道德
[单选题]1.2.第2题
供电客户服务是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称
A.正确
B.错误
[判断题]1.2. 第2题
供电客户服务是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称
。
A.正确
B.错误
[判断题]06CG003120 服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。（）
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]顾客调查(功能感知)是一种针对服务体验者就该项服务功能特性满足规定要求的程度 的调查,适用时,可采集顾客满意度调查的相关信息和数据。顾客调查认证模式类似于顾客 满意度调查。( )
A.正确
B.错误
[判断题]质量是指产品或服务的一组固有特性满足标准规定或潜在要求的程度。
A.正确
B.错误
[单选题]供电服务人员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
[多选题]民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )。
A.表达能力
B.劝说能力
C.注意能力
D.观察能力
[单选题]保障金融消费者财产安全权。金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，（）。
A.在一定情况下应当区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金
B.严格区分机构自身资产与客户资产，可以适当占用客户资金
C.在一定情况下应当区分机构自身资产与客户资产，不得轻易挪用、占用客户资金
D.严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金
[单选题]金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。是指保护客户的（）
A.财产安全权
B.知情权
C.自主选择权
D.信息安全权
E.略
[判断题]微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]作业过程中后续接受安全交代的人员签名并填写（ ）。
A.电话
B.工作任务
C.时间
D.注意事项
[多选题]工艺过程中产生的静电具有( )的特性。
A.泄漏慢
B.能量大
C.电压高
D.多种放电形式
E.电流大
