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[单选题]运营公司每年至少组织（ ）顾客满意度调查，收费站应结合实际情况进行客户满意度调查和专项调查，并对调查结果进行汇总分析。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
[多选题]加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括( )等。[1.0]
A.根据自身特点提供特色服务
B.提供加油之外的惊喜服务
C.挖掘油站潜力扩大服务项目
D.排忧解难提供更多方便
[多选题]实施顾客满意度要进行的关键步骤有( )
A.确立经营理念
B.调研市场环境
C.测定顾客满意度
D.改善产品与服务
E.采取有效行动
[多选题]树立加油站的品牌形象，提高加油站员工的服务技能是一个非常重要的因素，为了提高顾客的满意度，加油站员工必须做到( )。[1.0]
A.对顾客热情、尊重、关注
B.帮助顾客解决问题
C.迅速相应顾客需求
D.设身处地为顾客着想
[单选题](1.0分)《施工管理手册》,企业管理总目标中,推进管理创新和精细化管理,顾客满意度.供方满意度保持( )以上,并持续提升。
A.80
B.85
C.90
D.95
[多选题]一个精准的温度计对于顾客满意度是至关重要的。如果你的数字温度计没有正确地校准，会出现以下哪些情况？（选出所有正确答案）
A.洗手池热水水温可能低于标准。
B.牛肉烹调出炉温度可能不准确。
C.PHU 上的保存时间可能关闭。
D.在PHU 中的产品温度有可能不正确。
[填空题])科室（ ）召开1次护患沟通会,落实患者满意度调查,出院患者落实电话回访满意度调查,要求出院患者回访率（ ）。
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过()
获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评
A.抽样分析和统计调查
B.取样调查和统筹分
C.抽样调查和统计分析
D.取样分析和统计调查
[单选题]在纳税人、缴费人满意度调查工作中,调查实施方建立满意度调查分析模型,应用大数据开展分析,形成调查结果,全程无需与调查对象进行交互的调查方式属于以下哪种:( )
A.交流式
B.交互式
C.无感式
D.后台式
[多选题]线下服务满意度包括客户对所有服务项目的满意度,是衡量发行服务机构线下服务质量的指标,应分业务类型统计,评价类型包括非常满意、满意,( )__、不满意,线下服务满意度应不低于( )__。( )
A.良好
B.一般
C.99%
D.95%
[单选题]单项满意度低于（）系统自动判定不满意，无法申诉；
A.3；
B.4；
C.5
D.2
[单选题] 客户满意度按( )考核。
A.周
B.月度
C. 季度
D. 年度
[判断题]服务管理工作的核心是创造优质的乘客服务，追求乘客满意度和忠诚度。
A.正确
B.错误
[单选题]影响工作满意度的因素不包括( )
A.富有挑战性的工作
B.公平的报酬
C.支持性的工作环境
D.家人的支持
