更多"[简答题] 简述内部顾客满意的要求。p215"的相关试题:
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( )
A.正确
B.错误
[判断题]06CG003160 顾客满意是指顾客对其要求己被满足的程度的感受。()
A.正确
B.错误
[多选题]加油站为了提高顾客满意度,培养忠诚顾客,在了解顾客需求的基础上,应该为顾客提供更多差异化的服务项目,包括( )等。[1.0]
A.根据自身特点提供特色服务
B.提供加油之外的惊喜服务
C.挖掘油站潜力扩大服务项目
D.排忧解难提供更多方便
[填空题] 在内部顾客的含义中,股东、( )是企业的基本顾客。
[填空题] 在内部顾客的含义中,采购、生产和( )是典型的顾客关系。
[单选题] 顾客满意是顾客个体的一种心理体验,有鲜明的( )
A.个人特征
B.个体差异
C.个人色彩
D.群体特征
[单选题]顾客满意是指( )。
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B.顾客对产品质量已满足要求的意见。
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
[多选题]顾客满意度测量有()
A.顾客满意度调查
B.用户意见调查
C.流失业务分析
D.经销商报告
[填空题] 顾客满意策划中,顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为( )。
[单选题]实现顾客满意的前提是( )。
A.了解顾客的需求
B.制定质量方针和目标
C.使产品或服务满足顾客的需求
D.注重以顾客为中心的理念
[多选题]实施顾客满意度要进行的关键步骤有( )
A.确立经营理念
B.调研市场环境
C.测定顾客满意度
D.改善产品与服务
E.采取有效行动
[多选题]衡量顾客满意的方法有( )。[1.0]
A. 询问法
B. 列举法
C. 要素排列比较法
D. 观察法
[判断题]顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。
A.正确
B.错误
[判断题]06GG003508 质量管理原则包括顾客满意 领导作用、全员参、与过程方法。()
A.正确
B.错误
[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[单选题] 396.全面质量管理是以()为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本企业所有者或社会等相关方收益而达到长期成功的一种管理途径
A.利益、
B.制度
C.质量
D.产品