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[单选题] 顾客满意是顾客个体的一种心理体验,有鲜明的( )
A.个人特征
B.个体差异
C.个人色彩
D.群体特征
[单选题]顾客满意是指( )。
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B.顾客对产品质量已满足要求的意见。
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题] 顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（ ）。
[多选题]顾客满意度测量有()
A.顾客满意度调查
B.用户意见调查
C.流失业务分析
D.经销商报告
[判断题]06CG003160 顾客满意是指顾客对其要求己被满足的程度的感受。（）
A.正确
B.错误
[多选题]实施顾客满意度要进行的关键步骤有( )
A.确立经营理念
B.调研市场环境
C.测定顾客满意度
D.改善产品与服务
E.采取有效行动
[单选题]美容服务中,观察顾客是( )进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.辨别顾客
[单选题]( )是个体自我发展和自我实现的基本前提和基本保证。
A. 自我评价
B. 自我提高
C. 自我认识
D. 自我监控
[多选题]衡量顾客满意的方法有( )。[1.0]
A. 询问法
B. 列举法
C. 要素排列比较法
D. 观察法
[判断题]个人理想的实现,必须以社会理想的实现为前提和基础。
A.正确
B.错误
[判断题]社会理想的实现,必须以个人理想的实现为前提和基础。
A.正确
B.错误
[判断题]向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（）
A.正确
B.错误
[判断题]推销人员在基本了解顾客情况的前提下,有针对性地对顾客进行推销,这是一种诱导性策 略,也称“刺激——反应”策略。
A.正确
B.错误
