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[多选题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述对的是( )。
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要
B.一般应先提一个开放式样问题,如“有什么需要我帮忙吗?”
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的,就应该马上重新转回到开放式问题
D.成功地运用封闭式的问题,也能马上就把客户的需求找到
[多选题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求地表述正确的是( )。
A. 开放式问题和封闭式问题都很有必要
B.一般应先提一个开放式样问题,如“有什么需要我帮忙吗?”
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的,就应该马上重新转回到开放式问题
D. 成功地运用封闭式的问题,也能马上就把客户的需求找到
[多选题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是( )。
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要
B.一般应先提一个开放式样问题,如“有什么需要我帮忙吗?”
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的,就应该马上重新转回到开放式问题
D.成功地运用封闭式的问题,也能马上就把客户的需求找到
[多选题]在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于( )
A.展现工作的专业性
B.鼓励客户的参与,让客户有被重视的感觉
C.对客户意见表示兴趣,进一步创造共同的话题
D.收集客户的信息与需求意向
E.主导客户的消费意向
[多选题]与客户沟通交流中,提问技巧包括( )
A. 提问客户的基本情况
B.提问客户用途
C.提问客户成绩
D. 提问客户的问题或困难
[多选题] 以下关于课堂提问与应答要求的说法中正确的有( )。
A.在授课过程中的自然节点停顿下来,留有足够长的时间,鼓励学员积极提问
B.培训教师应提前准备好一些问题,提出的问题要简短
C.培训教师回答要尽可能简洁
D.在鼓励学员提问中,关注学员的面部表情
[判断题]( )拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题一般会多一些。
A.正确
B.错误
[单选题]( )关于客服经理在给客户发手机短信进行沟通的技巧,以下不正确的是( )。
A.选择适当时机
B.短信内容应健康,不要用大量转发的信息
C.保持较高的短信频率
D.注意署清姓名
[多选题]进行客户需求分析时,在进行客户提问的过程中,需要注意的内容有()。
A.提问要明确、具体,少问客户无法回答的问题
B.注意找正确的人问合适的问题
C.注意多给客户一点时间
D.客户有不同的需求和关注点,切忌“想当然”
[单选题]了解客户的家人的需求，寻找关怀客户的机会。这属于扩展客户关系中的什么特点？
A.雪中送炭
B.锦上添花
C.借花献佛
D.曲线救国
[单选题]如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为()两种。
A.肯定式和否定式
B.叙述式和议论式
C.简单式和复杂式
D.开放式和封闭式
[判断题]商机挖掘中问难点，寻找客户的利益，挖掘侧面需求。
A.正确
B.错误
[判断题]商机挖掘中问难点，寻找客户的抱怨，挖掘侧面需求。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在聆听客户投诉的同时,积极地运用非语言沟通技巧,促进物流客户与企业的相互了解。
A.正确
B.错误
