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[多选题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述对的是( )。
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要
B.一般应先提一个开放式样问题,如“有什么需要我帮忙吗?”
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的,就应该马上重新转回到开放式问题
D.成功地运用封闭式的问题,也能马上就把客户的需求找到
[多选题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是( )。
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要
B.一般应先提一个开放式样问题,如“有什么需要我帮忙吗?”
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的,就应该马上重新转回到开放式问题
D.成功地运用封闭式的问题,也能马上就把客户的需求找到
[单选题]电话营销运用哪项技巧，可以增加客户提问的机会
A.善于运用停顿
B.采用非常合适的速度
C.音量恰到好处
D.发音很清晰
[多选题]在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于( )
A.展现工作的专业性
B.鼓励客户的参与,让客户有被重视的感觉
C.对客户意见表示兴趣,进一步创造共同的话题
D.收集客户的信息与需求意向
E.主导客户的消费意向
[多选题]与客户沟通交流中,提问技巧包括( )
A. 提问客户的基本情况
B.提问客户用途
C.提问客户成绩
D. 提问客户的问题或困难
[判断题]客户营销技能包括采集关键信息、营销中提问的技巧和营销中的倾听的技巧
A.正确
B.错误
[判断题]外呼营销提问技巧不包括选择正确提问方式
A.正确
B.错误
[单选题]营销提问技巧不包括
A.前奏
B.反问
C.选择正确提问方式
D.质问
[多选题]营销提问技巧包括
A.前奏
B.反问
C.质问
D.同一时间只问一个问题
E.选择正确提问方式
[多选题]请问以下关于沟通技巧中，提问的最终目的说法正确的是？
A.收集信息，发现需求
B.确认说话者的意思
C.征求意见
D.提出异议或建议
[判断题]优质型客服:有很好的职业素养,关心、体贴、理解客户,能够很好的运用服务技巧,流程正规、统一并时刻体现以客户为中心
A.正确
B.错误
[判断题] ( )客户数据库是运用数据库技术,全面收集关于客户的综合数据资料,追踪和掌握市场所有的基础信息,并且进行深入的统计、分析和数据挖掘,是使营销工作更有针对性的一种工具。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户数据库是运用数据库技术,全面收集关于客户的综合数据资料,追踪和掌握市场所有的基础信息,并且进行深入的统计、分析和数据挖掘,是使营销工作更有针对性的一种工具。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是运用数据库技术,全面收集关于客户的综合数据资料,追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。
A.客户数据库
B.客户信息库
C.客户名册
D.客户资料库
[多选题] 运用知觉图寻找市场机会时要注意( )。
A.定位图的空白部分等于市场机会
B.定位图的空白部分不一定等于市场机会
C.若图中定位范围空间较大,企业可利用"虚拟品牌"
D.若图中定位范围空间较大,企业可利用"理想品牌"
[单选题] 在运用SPIN提问式重点品牌推介法时,明确价值问题阶段的提问策略主要是( )。
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.解决型提问
D.探寻型提问
