更多"[单选题]如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为("的相关试题:
[多选题]沟通过程包含( )三个环节,熟悉每个环节应注意的问题,掌握积极倾听的关键沟通技巧。
A.收集信息
B.发送信息
C.接收信息
D.反馈信息
E.处理信息
[判断题]( )在聆听客户投诉的同时,积极地运用非语言沟通技巧,促进物流客户与企业的相互了解。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于客户服务沟通的技巧有( )。
A.-做好沟通前的准备工作
B.-学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C.-学会换位思考问题
D.-学会和不同类型的客户沟通
[单选题]( )关于客服经理在给客户发手机短信进行沟通的技巧,以下不正确的是( )。
A.选择适当时机
B.短信内容应健康,不要用大量转发的信息
C.保持较高的短信频率
D.注意署清姓名
[多选题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述对的是( )。
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要
B.一般应先提一个开放式样问题,如“有什么需要我帮忙吗?”
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的,就应该马上重新转回到开放式问题
D.成功地运用封闭式的问题,也能马上就把客户的需求找到
[多选题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是( )。
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要
B.一般应先提一个开放式样问题,如“有什么需要我帮忙吗?”
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的,就应该马上重新转回到开放式问题
D.成功地运用封闭式的问题,也能马上就把客户的需求找到
[单选题]与他人沟通有几种不同的形式,包括视觉沟通、语言沟通和声音沟通,哪一种沟通形式起到的影响作用最大?( )。
A.-声音沟通,
B.-语言沟通,
C.-视觉沟通
D.-味觉沟通
[多选题]管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧,下列哪些选项属于管理者应该具备的沟通技巧?( )
A. 态度应该坦诚
B. 内容应该具体
C. 鼓励多于批评
D. 多说多听
E. 沟通应具有建设性
[单选题](单选题).有效的沟通技巧恰当沟通位置( )
A.与老人目光斜视,近距离沟通
B.不看老人,近距离沟通
C.与老人目光平视,近距离沟通
D.以上均可
[判断题]客户经理除需具备沟通、谈判、演示技巧等良好的自身综合素质外,还需具备判断能力和综合分析能力。
A.正确
B.错误
[单选题](单选题).有效的沟通技巧得体的沟通礼仪( )。
A.无需礼貌使用敬语,沟通过程中要尊敬老年人
B.有礼貌使用敬语,沟通过程中要尊敬老年人
C.有礼貌使用敬语,沟通过程中不需要尊敬老年人
D.无需礼貌使用敬语,沟通过程中也不需要尊敬老年人
[单选题]消防宣传教育人员在进行沟通协调时,不是一种说服的表现,而是一种感染、一种形象展示和一种( )
A.真诚
B.友好
C.友善
D.言行一致
[单选题]“您怎样才能使客户感到满意，从而消费得更多？”这属于常见的不恰当的提问中的哪一种？
A.双重提问
B.关联性提问
C.导向性提问
D.尖锐提问
[单选题]通过( )可以提高沟通技巧。
A.表演和学习
B.演讲和训练
C.训练和实践
D.学习和实践
[多选题]作为一种销售模式，政企客户的FABE销售法则是指通过四个关键环节，解答客户诉求，巧妙地处理好客户关心的问题，从而可顺利实现产品的销售诉求。以下属于FABE的是：
A.特征
B.优点
C.利益
D.证据
[单选题]在拜访客户的开场白方式中，有一种开场白的主要目的在于激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力。这种方式属于哪一种开场白？
A.赞美式
B.好奇心
C.请教式
D.转介绍
