更多"[多选题]进行客户需求分析时,在进行客户提问的过程中,需要注意的内容有"的相关试题:
[多选题]在人力资源规划过程中,对人力资源战略环境进行分析时,需要考虑哪些因素?( )
A. 员工情绪倦怠因素
B. 政治与法律因素
C. 经济因素
D. 社会文化因素
E. 技术因素
[多选题]在寿命周期成本分析过程中,进行设置费中各项费用之间权衡分析时可采取的手段是( )。
A. 进行充分的研制,降低制造费
B. 将预知维修系统装入机内,减少备件的购置量
C. 采用整体结构,减少安装费
D. 改善原材料材质,降低维修频度
E. 采用计划预修,减少停机损失
[判断题]如确认客户需求业务需要临柜进行业务处理引导人员原则上应安排客户取号如客户需要填写的单据较为复杂且网点排队人数较少可引导客户先填单后取号。
A.正确
B.错误
[判断题]如确认客户需求业务需要临柜进行业务处理，引导人员原则上应安排客户取号，如客户需要填写的单据较为复杂且网点排队人数较少，可引导客户先填单后取号。
A.正确
B.错误
[简答题]在进行胜任素质模型构建过程中,在研发阶段进行任务要项分析时,应当要考虑哪些内容?
[判断题]提问是确认客户需求的第一个步骤。
A.正确
B.错误
[多选题]在人力资源规划过程中,对人力资源现状进行分析时可以采用的方法有哪些?( )
A. 专家分析法
B. 数理统计分析法
C. 员工建言分析法
D. 图表分析法
E. 抽样问卷分析法
[判断题]当客户有接入互联网需求时，客户需要先进行ICP/IP备案。
A.正确
B.错误
[多选题]在人力资源规划过程中,对人力资源行业环境进行分析时,所涉及的内容有哪些?( )
A. 行业特性分析
B. 行业规模结构分析
C. 行业市场结构分析
D. 行业历史分析
E. 相关行业分析
[多选题]将自身的产品与客户的需求特征进行匹配时,要注意的内容包括()。
A.运用 SWOT 方法分析自身的优劣势
B.自己的业务优势是否与客户的需求相匹配
C.能否为客户提供更好的服务和产品
D.有哪些服务能够满足客户的其他业务需求?可以为客户提供哪些增值服务?
[单选题]在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过( )督促零售客户执行。
A.行政命令
B.强制手段
C.法律条文
D.服务措施
[多选题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是( )。
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要
B.一般应先提一个开放式样问题,如“有什么需要我帮忙吗?”
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的,就应该马上重新转回到开放式问题
D.成功地运用封闭式的问题,也能马上就把客户的需求找到
[判断题]在进行客户需求询问时,可以把隐性需求提升为显性需求,把潜在的问题扩
大化,把一般问题引申为严重问题,从而培养客户的内心需求。
A.正确
B.错误
[判断题]接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求，随时记录重要信息，适当回应、重复确认
A.正确
B.错误
[判断题]根据SPIN提问销售法的相关内容，我们可以知道找出现状问题是了解客户需求的基础。
A.正确
B.错误
