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[填空题]KE-客服经理为客户发送短信的方式包括( )
[多选题] ( )客服经理为客户发送短信的方式包括( )
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[单选题]( )业务办理中客服经理应与客户进行有效沟通交流,凭证或资料交接以及客户签字时应目视客户,表示对客户的()。
A.关心
B.友好
C.重视
D.尊重
[填空题]镕8与客户经理联络互动项目中,客服经理是通过( )拨打电话与客户进行联络,客户端显示95588。
[单选题]( )客户申请办理电子银行注册和变更等业务的,需由客服经理进行现场核,客服经理需()、准确核实客户身份及业务办理意愿。
A.远距离
B.仅凭电子影响资料
C.面对面
D.未见客户本人
[判断题]个人客户营销系统(PBMS)客户服务功能主要用于客服经理日常通过PBMS系统与客户进行联络。
A.正确
B.错误
[填空题]镘8与客服经理联络互动项目中,通过( )方式为客户发送短信,须经过上级行业务负责人授权。
[判断题]客户经理外出办理移动终端开户业务时，在业务信息录入完毕后，客服经理需采集客户影像，影像其中包括客服经理与客户合照，合照能清晰体现客户五官样貌及身份证明文件实物内容。
A.正确
B.错误
[单选题]客服经理每天营业前登录PBMS系统查看() , 制定当日客户约见、维护及电话、短信营销计划,提前做好客户营销维护工作准备。
A.客户资金变动
B.客户服务分析
C.当日提醒
D.。
[多选题]受理单位客户信息变更业务,客服经理应对()进行审查。
A.变更事项是否属实
B.证明文件是否符合规定
C. 属于授权办理的,授权书是否由法定代表人或单位负责人签章,授权事项是否明确且与所办业务一致
D.变更资料加盖的单位印章是否齐全。
[多选题]客服经理通过个人客户营销系统(ABMS)客户管理模块可以查询()
A.维护客户整体情况
B.维护关系
C.客户信息管理与分析
D.特定客户群管理
[判断题]客服经理可通过PBMS系统开展目标客户关系维护,以批量短信、融e联等方式开展信息提醒、业务介绍、产品推荐、服务邀约、情感维护等日常关系维护工作。
A.正确
B.错误
[填空题]MU-目标客户筛选功能是为了满足客服经理针对已持有工商银行不同产品的客户群进行信息筛选和查询,实现交叉销售,提高客户产品渗透率,主要包括( )
