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[多选题]供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意(____)。(出处:国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材《95598客户服务》2010年9月,第一版)
A.多问
B.重复
C.确认
D.讲解
[判断题]供电服务人员与客户沟通时,通过点头、附和,一方面显示自己在认真地聆听,另一方面可以鼓励对方继续说下去。( )
A.正确
B.错误
[单选题]服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（ ）。
A.态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B.话语声音大
C.坐下与乘客对话
D.斜靠柱子与乘客对话
[判断题]客户营销技能包括采集关键信息、营销中提问的技巧和营销中的倾听的技巧
A.正确
B.错误
[单选题]单选题物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是( )。
A物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
B在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
C无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
D客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
[多选题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述对的是( )。
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要
B.一般应先提一个开放式样问题,如“有什么需要我帮忙吗?”
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的,就应该马上重新转回到开放式问题
D.成功地运用封闭式的问题,也能马上就把客户的需求找到
[多选题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求地表述正确的是( )。
A. 开放式问题和封闭式问题都很有必要
B.一般应先提一个开放式样问题,如“有什么需要我帮忙吗?”
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的,就应该马上重新转回到开放式问题
D. 成功地运用封闭式的问题,也能马上就把客户的需求找到
[多选题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是( )。
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要
B.一般应先提一个开放式样问题,如“有什么需要我帮忙吗?”
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的,就应该马上重新转回到开放式问题
D.成功地运用封闭式的问题,也能马上就把客户的需求找到
[单选题]电话营销运用哪项技巧，可以增加客户提问的机会
A.善于运用停顿
B.采用非常合适的速度
C.音量恰到好处
D.发音很清晰
[判断题]在入户随销中，客户对提供的产品解决方案提出异议，我们可以通过倾听、复述、提问，确定用户真实的疑虑点。
A.正确
B.错误
[单选题]在运用 SPIN 提问式重点品牌推介法时,明确价值问题阶段的提问策略主要是( )。
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.解决型提问
D.探寻型提问
