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[单选题]()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[单选题]服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务
人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[单选题]服务质量特性中，（ ）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、有好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[单选题]4.46.第46题
()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[判断题]在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]4.25.第25题
服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务
人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[单选题]对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础,服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触
[单选题]顾客承认并愿意接受的，于理想服务与合格服务之间的服务水平这种服务称为（）
A.理想服务
B.宽容服务
C.合格服务
D.体验服务
[单选题]美容服务中,( )辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.观察顾客
[单选题]美容服务中,观察顾客是( )进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.辨别顾客
[单选题]4.47.第47题
对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础,服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触
[单选题]4.81.第81题
服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾
客的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]()是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感,赢得顾客 的信任来接近顾客的方法。
A.赞美接近法
B.反复接近法
C.服务接近法
D.利益接近法
[单选题]顾客服务处理产品类和服务类问题时应采用什么方案？
A.参考“值班主管手册2.1.2补救措施“处理
B.解释致歉
C.补偿1张咖啡券
D.补偿2张咖啡券
[单选题]4.48.第48题
顾客承认并愿意接受的， 于理想服务与合格服务之间的服务水平 这种服务称为（）
A.理想服务
B.宽容服务
C.合格服务
D.体验服务
[多选题]（多选题）.照相馆应明确向顾客说明( )
A.服务内容
B.价格
C.收费情况
D.成本
