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[单选题]对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础,服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触
[单选题]4.47. 第47题
对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础, 服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触
[判断题]对于正常人体而言,感知阈值平均为 0.5 毫安,并与时间因素相关。
A.正确
B.错误
[单选题]态势感知的基础版产品组合为
A. CIS.单机版+F.探针
B. CIS.单机版+SecoManager+诱捕
C. FW+SecoManager
D. CIS.单机版+探针+WAF+漏扫
[多选题]加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括( )等。[1.0]
A.根据自身特点提供特色服务
B.提供加油之外的惊喜服务
C.挖掘油站潜力扩大服务项目
D.排忧解难提供更多方便
[单选题]客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的
( )。[1.0]
A. 产品价值
B. 客户价值理论
C. 服务价值
D. 差额
[判断题]4.76. 第76题
舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营业厅等候人员过多时造成的嘈杂，工作人员可不用管理。
A.正确
B.错误
[单选题]4.76.第76题
舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营业厅等候人员 多时造成的嘈杂，工作人员可不用管理。
A.正确
B.错误
[多选题]服务环境主要指在服务过程中能被顾客直接感知的服务场所及其环境，主要包括( )等。[1.0]
A.服务设施
B.服务设备
C.服务用品
D.服务场地
[单选题]就作业关键节点而言，带负荷更换有脱扣开关和无脱扣开关流程一致。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]训练准备是实施训练的基础和前提，就其准备工作而言，应重点做好( )。
A.思想准备
B.组织准备
C.物资准备
D.教案准备
[判断题]顾客调查(功能感知)是一种针对服务体验者就该项服务功能特性满足规定要求的程度 的调查,适用时,可采集顾客满意度调查的相关信息和数据。顾客调查认证模式类似于顾客 满意度调查。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在新闻媒体首页进行浏览发现，或通过“Ctrl+F”进行关键词检索，在首页显示的内容一般而言热度较高。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。
A.正确
B.错误
[判断题]（）现代物流是相对于传统物流而言的。它是在传统物流的基础上，即运用现代通讯技术对物流进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，库存减少，成本降低，以此延伸和放大传统物流的功能。
A.正确
B.错误
[判断题]系统数据对所有交换机安装环境而言是不变的，而局数据和用户数据对不同交换机安装环境而言是不同的。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成
的愉悦或失望的感觉状态。
A. 是
B. 否
相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态
