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[单选题]美容服务中,观察顾客是( )进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.辨别顾客
[填空题]情感是人的主观体验（ ）是产生情感的主观原因
[单选题]顾客关系中情感互动阶段是第几阶段？
A.1
B.2
C.3
D.4
[填空题]认识是情感产生的基础，情感影响（ ）过程
[判断题]因为人眼对不同颜色及深度的辨别能力有一定限度,因此目视比色法有时也会产生主观视觉误差。( )
A.正确
B.错误
[判断题]无缝线路两端固定的钢轨中所产生的温度力，仅与轨温变化幅度有关，而与钢轨本身长度无关。
A.正确
B.错误
[单选题]无缝线路两端固定的钢轨中所产生的（ ），仅与轨温变化幅度有关，而与钢轨本身长度无关。
A.温度力
B.扭矩力
C.长度差
D.质量差
[判断题]林火产生的烟尘对消防员的生命威胁极大，它使人迷失方向，辨别不清逃生路线，造成呼吸困难，往往因浓烟将人呛到二被火烧伤烧死。( )
A.正确
B.错误
[判断题]保育员的情绪、情感不会对婴幼儿产生影响( )
A.正确
B.错误
[单选题] 液体粘度越小,需要离心泵的轴功率( ),而与叶轮磨擦产生温度越低。
A.越大
B.越小
C.不变
D.不能确定
[判断题]加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。
A.正确
B.错误
[单选题]使用服务内话，在下列哪个位置可以不接通服务内话电门，而与驾驶舱通讯:
A.右轮舱服务板
B.加油面板
C.主电子/电子设备架
D.APU罩
[单选题]当一个人对自己的行为结果进行归因时,如果把失败归因于不努力,这时产生的情感体验是()。
A.激动
B.羞愧
C.气愤
D.惊讶
[判断题] 犬辨别气味的能力非常强,能辨别十万种以上的不同气味。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 心理辅导员讲出自己的感觉、经验、情感和行为，与来访者共享，以增加彼此的人际互动的技术是（）。
A.简述语意技术；
B.自我表露的技术；
C.提问技术；
D.澄清技术
[判断题] 一般认为，在具有了道德认知和道德情感的情况下，道德行为的产生取决于道德意志。
A.正确
B.错误
[单选题]图形语言运用感性、含蓄、隐喻的符号,暗示和启发人们产生想象,从而激发联想达成情感与思想的交流,是指图形具有( )。
A.象征性
B.直观性
C.准确性
D.文化性
