更多"[单选题]美容服务中,观察顾客是( )进而与顾客产生情感互动"的相关试题:
[单选题]美容服务中,( )辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.观察顾客
[单选题]顾客关系中情感互动阶段是第几阶段？
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]用观察顾客本身的方法发现潜在顾客主要观察（ ）。
A.顾客的衣着
B.顾客的籍贯
C.顾客的性别
D.顾客的精神状况和车内人员关系
[判断题]加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。
A.正确
B.错误
[单选题]ATHLETE通过邀请顾客参与NIKE互动,与顾客建立持续的关系,以下选项中不属于互动的描述?
A.
介绍NIKEPLUS会员身份
B.
介绍NIKE.COM,NIKE APP
C.
建立持续的关系
D.
代表公司品牌
[判断题]茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，主动抓住接近顾客的最佳机会。
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺人员在对商品、服务介绍时，应观察顾客心里，着重做好四件事，以下属于这四件事的是（ ）。
A.介绍商品的性能
B.积极推介
C.增强对方的欲望
D.知道商品的用途
[单选题]茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是，一是看顾客的来意，二看（ ），三看顾客的举止言谈。
A.顾客的打扮
B.顾客心情
C.顾客年龄
D.顾客性别
[单选题]( )是美容师动态观察顾客的主要方法。
A.神情交流
B.手势示意
C.语言暗示
D.询问交谈
[填空题]情感是人的主观体验（ ）是产生情感的主观原因
[单选题]服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务
人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[判断题]( )服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。
A.正确
B.错误
[单选题]()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[填空题]认识是情感产生的基础，情感影响（ ）过程
[单选题]当顾客产生认识上的错误时,美容师不要( )。
A.直接否定
B.举例子
C.打比方
D.绕开话题
[单选题]用观察法发现潜在顾客主要是（ ）。
A.通过老顾客介绍新顾客
B.由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求
C.通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客
D.观察环境和气候变化提醒顾客
[单选题]对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础,服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触
[单选题]由于观察者先天缺陷或观察位置不对或操作错误而产生的误差称为（ ）。
A.方法误差
B.环境误差
C.操作误差
[单选题]顾客的( )不是静态观察消费者的条件。
A.服装
B.神情
C.行为
D.语言
