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[单选题]12366纳税服务热线应对“话后满意度调查”结果进行抽样、回访。以下不属于重点回访项的是:
A.有特殊服务需求的
B.未转满意度评价的
C.通过“投诉与检举”受理的
D.满意度调查结果为“满意”的
[多选题]商业银行应通过独立团队或独立第三方对本行( )等内容的代销行为抽样对客户回访。
A.产品信息披露
B.代销产品收入
C.产品风险提示
D.客户适合度评估
[多选题]商业银行应通过( )对本行代销行为抽样对客户回访,对于发现的问题应及时纠正补救。
A.内控合规部
B.监察部
C.独立团队
D.独立第三方
[单选题]统计调查分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查,这种分类的依据是统计的( )。
A.调查形式
B.搜集资料方式
C.总体范围
D.调查内容
[判断题]到达客户处,佩戴好工作牌,见到客户主动与客户打招呼,并自我介绍。应按规定及时完成客户回访工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A.正确
B.错误
[多选题]表现为在整个抽样过程中只有一次随机抽样特点的质量数据收集方法是( )。
A.全数检验
B.分层抽样
C.整群抽样
D.多阶段抽样
E.等距抽样
[判断题]电话回访应作为营业机构单位客户加强型尽职调查的主要方式。
A.正确
B.错误
[多选题]客户回访工作以电话或电子化回访方式为主，（）等监管认可的方式为辅
A.录音
B.录像
C.会见
D.信函
[判断题]加强客户动态管理，加大客户回访频次，不定期发送消费短信等提示。
A.正确
B.错误
[多选题]客户回访的方式有哪些（ ）
A.A-IT 支撑系统自动语音回访
B.B-短信回访
C.C-问卷回访
D.D-人工回访
[单选题]"CCT回访客户执行的客诉处理满意度调查,分值区间为?
A. 1分—5分
B. 1分—4分
C. 1分—3分
D. 1分—6分"
[单选题]除客户明确提出不需回访、客户撤诉、服务终止的投诉举报，以及由专业职能部门负责组织调查的（）举报，其他投诉举报应全部回访。
A.廉洁类
B.安全类
C.行风类
D.服务类
[多选题]30采用抽样调查对某社区居民慢性病患病情况进行调查以下适宜的抽样方式包括( )
A.系统抽样
B.分层抽样
C.滚雪球抽样
D.偶遇抽样
E.方便抽样
[单选题]按( )进行客户回访情况的统计分析
A.A-周
B.B-周、月
C.C-日、周、月
D. D-月
[单选题]客户回访工作遵循（）的管理模式。
A.A.统一管控，统一处理
B.B.分级管控，分级处理
C.C.统一管控，分级处理
D.D.分级管控，统一处理
[多选题]客户回访管理遵循以下原则（）。
A.依法合规
B.规范管理
C.明晰职责
D.满意客户
[单选题]对被投诉机构处理完毕的投诉,金融消费权益保护部门可采用抽样回访的方式,询问投诉人对被投诉机构投诉处理情况的评价。金融消费权益保护部门应于每月结束前完成上月的抽样回访,抽样回访的比例由金融消费权益保护部门根据实际情况决定,但不得低于接收投诉量的 。( )
A.1%
B.2%
C.3%
D.4%
