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[单选题]不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是( )。
A.了解渠道支持
B.了解渠道网络稳定程度
C.提升渠道管理水平
D.提升品牌价值
[多选题]某税务人员负责处理12366纳税服务热线转办的投诉事项,在调查过程遇到的下列情形中,应当终结调查的有:
A.被投诉人不属于税务机关工作人员
B.投诉人表示只接受电话沟通而不愿意面谈
C.投诉人就已办结的同一事项再次投诉,并提供了新证据
D.投诉人在投诉后自行撤诉,经核实确实不需要进一步调查
E.因投诉事项难以调查核实,税务人员连续3日多次致电均无法联系投诉人
[单选题]以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是( )。
A.了解渠道支持
B.了解渠道网络稳定程度
C.提升渠道管理水平
D.提升品牌价值
[判断题]地(州、市)税务机关纳税服务部门负责收集、整理、汇总、上报纳税人和缴费人的纳税服务宣传诉求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]纳税服务部门制作印刷品、小视频等纳税服务宣传品,应严格按照财务管理规定履行审批手续。( )
A.正确
B.错误
[判断题]各级税务机关纳税服务部门无需提醒局内有关部门及时提出纳税宣传服务需求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]后勤服务企业参与物业服务项目投标前应对楼宇情况、业主需求、市场信息进行调查。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉内容存在以下情形的,不属于《纳税服务投诉管理办法》所称纳税服务投诉的范围:( )
A.违反法律、法规、规章有关规定的。
B.针对法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的。
C.超出税务机关法定职责和权限的。
D.不属于《纳税服务投诉管理办法》投诉范围的其他情形
[单选题] 办税服务厅为A级纳税信用等级企业提供高效、便捷的纳税服务是( )。
A.延时服务
B.导税咨询服务
C.“绿色通道”服务
D.全程服务
[判断题]侵害纳税人合法权益的其他投诉,是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未依法执行税收法律法规等相关规定,侵害纳税人的合法权益而进行的其他投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]办税服务厅( )是引导和方便纳税人办税,传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统。
A.排队叫号系统
B.咨询导税台
C.内外部标识
D.电子显示屏
[判断题]农合机构应对抵押物的合法合规性进行尽职调查，调查方式包括现场调查和非现场调查。
A.正确
B.错误
[判断题]狭义的纳税服务是政府及其相关部门、专业服务机构、其他组织或个人(志愿者)为帮助纳税人履行纳税义务、维护合法权益而提供的劳务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]各地可在办税服务场所张贴、展示、或有偿提供各类纳税服务宣传资料,供纳税人和缴费人取阅。( )
A.正确
B.错误
[单选题]办税服务厅现场评价,由( )纳税服务部门组织实施。
A.县区税务局
B.地市税务局
C.省税务局
D.国家税务总局
