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[多选题]客户回访管理遵循以下原则（）。
A.依法合规
B.规范管理
C.明晰职责
D.满意客户
[多选题]客户回访工作以电话或电子化回访方式为主，（）等监管认可的方式为辅
A.录音
B.录像
C.会见
D.信函
[单选题]客户回访工作依据监管规定以及公司的业务发展需要，主要分为（）
A.A.新单回访
B.B.根据监管要求需要增加的回访
C.C.根据公司经营管理要求增加的回访
D.D.以上方式都包含
[单选题]运营风险核查工作中,客户回访是通过( )、客服电话询问等方式确认客户真实意愿。
A.上门对账
B.寄送挂号信
C.微信联系
D.电子邮件
[单选题]HSE培训工作遵循“管业务必须管培训”的原则,实行直线责任制管理模式,坚持立足岗位、满足需求、全员覆盖、形式多样,实行统一规划、()、分类指导的管理运行机制。
A.分层实施
B.分级实施
C.分类实施
D.分等实施
[判断题]单位客户对账工作遵循“集中管理，分级操作”的原则，由运营管理部门组织完成。
A.正确
B.错误
[多选题]某分行进行季度授信客户抽查回访，以 下哪些员工管户的客户回访数量不少于3 家？
A.出现不良资产 的主办客户经 理小李
B.因业务违规操 作被处分违规 积分达2分及 以上的小张
C.季度业务量正 常增长30%的 客户经理小马
D.季度业务量正常减少30%的客 户经理小陈
[单选题]对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在( )内完成回访工作。
A.A-2天
B.B-3天
C.C-4天
D. D-5天
[判断题]上门回访工作应坚持双人经办，回访人员必须有一名为公司业务条线客户经理和一名运营条线人员组成。
A.正确
B.错误
[单选题]（）是95598客户投诉举报的受理、派单、跟进处置及回访工作的执行单位。
A.服务调度
B.客户中心
C.供电服务中心
D.客服中心
[填空题]部门物资管理采取“中心—车队”两级管理模式，遵循（）、统一订购、统一调度、统一管理的原则。
[判断题]加强客户动态管理，加大客户回访频次，不定期发送消费短信等提示。
A.正确
B.错误
[多选题]客户回访的方式有哪些（ ）
A.A-IT 支撑系统自动语音回访
B.B-短信回访
C.C-问卷回访
D.D-人工回访
[多选题]客户经理任职资格评聘工作遵循（）的原则。
A. 统一组织
B. 分级负责
C. 能绩结合
D. 评聘分离
[单选题]按( )进行客户回访情况的统计分析
A.A-周
B.B-周、月
C.C-日、周、月
D. D-月
