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[判断题]
对催交电费通知单发出后还未及时交费的客户,应加大频次拨打客户电话催交。
A.正确
B.错误
[判断题]纠正提高了成本，所以我们要加大检查频次来避免不良品的产生。
A.正确
B.错误
[判断题]各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转及跟进处理，确保回访不成功件和问题件处理的时效性。
A.正确
B.错误
[单选题] 管理行客户部门对本级行直接管理客户的核心企业现场检查频次是（ ）至少参加一次。
A.每年
B.每半年
C.每季
D.每月
[单选题]应定期对煤气排水器进行巡检检查（ ）至少 1 次，特殊季节应加大检查频次，做好巡检检查记录。
A.每天
B.每班
C.每半天
[判断题]全量客户价值运营平台具备外呼频次集中管理能力
A.正确
B.错误
[判断题]总行行客户服务部负责对我行客户进行满意度回访，回访形式包括仅限短信、电话
A.正确
B.错误
[多选题]全量客户价值运营平台外呼频次管控可以做到
A.分业务
B.分地市
C.分平台
D.分类型
[多选题]客户回访管理遵循以下原则（）。
A.依法合规
B.规范管理
C.明晰职责
D.满意客户
[多选题]农村合作金融机构必须加强内部账管理，定期不定期的进行内部账核查工作，以下说法正确的是( )
A.内部账不得有透支余额
B.内部账交易业务必须作为事后监督的重点内容
C.内部账核查每季至少一次
D.内部账应按规定挂账并及时清理
[单选题]经营行信贷管理部门对同级行客户部门贷后管理工作情况现场检查频次是至少（ ）进行一次。
A.每半年
B.每年
C.每季
D.每月
[判断题]对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访
A.正确
B.错误
[单选题]客户回访工作遵循（）的管理模式。
A.A.统一管控，统一处理
B.B.分级管控，分级处理
C.C.统一管控，分级处理
D.D.分级管控，统一处理
[简答题]请简述《中国人寿保险股份有限公司客户回访管理办法（2020年修订）》中分公司各级客户服务管理部门的工作职责有：
[单选题] 征信查询前置系统管理员用户应当加强对所创建用户的日常管理,不定期检查使用情况,用户所在部门应在用户停用离岗前( )个工作日内通知管理员用户,并提交《用户停用申请表》
A.一
B.三
C.五
D.七
