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[多选题]客诉处理管控中管控工具有( )
A.OTA宾客意见本
B.散客会员宾客意见本
C.舆情系统
D.EOD值班记录本
[简答题]请问以下哪些行为符合我们的客诉处理原则？
[判断题]回访客户满意，对处理结果无异议的，经公司客户服务中心审核通过后将工单归档。
A.正确
B.错误
[多选题]请问需要值班主管直接处理的客诉行为有哪些？
A.顾客反馈服务、安全类问题
B.顾客要求上级人员处理
C.顾客间相互发生纠纷
[判断题]投诉处理单位应在研讨出处理方案后2个工作日内回复、回访客户。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：95598回访答复客户时应了解客户对处理结果的评价意见，评价标准分为：()。
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.一般
E.不满意
[判断题]各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转及跟进处理，确保回访不成功件和问题件处理的时效性。
A.正确
B.错误
[单选题]对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在( )内完成回访工作。
A.A-2天
B.B-3天
C.C-4天
D. D-5天
[单选题]根据抽样客户回访调查数据，引发流失的最主要原因
A.网络
B.政策
C.资费
D.服务
[判断题]电话回访应作为营业机构单位客户加强型尽职调查的主要方式。
A.正确
B.错误
[单选题]除客户明确提出不需回访、客户撤诉、服务终止的投诉举报，以及由专业职能部门负责组织调查的（）举报，其他投诉举报应全部回访。
A.廉洁类
B.安全类
C.行风类
D.服务类
[判断题]回访时，遇客户反馈情况与处理部门反馈结果不符，且处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
A.正确
B.错误
[单选题]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行( )的回访。
A.A-95%
B.B-98%
C.C-99%
D. D-100%
[单选题]（）是95598客户投诉举报的受理、派单、跟进处置及回访工作的执行单位。
A.服务调度
B.客户中心
C.供电服务中心
D.客服中心
[单选题]以下哪个客诉问题无法通过智慧到家App检测？
A.用户反映手机上网慢
B.路由器无法上网
C.智能网关红灯不联网
D.Wi-Fi速率不稳定
[单选题]贷前调查遵循的原则，授信业务调查必须执行主：协办客户经理（）调查原则。
A.A:单人
B.B、双人
C.C、三人
D.D、多人
[多选题]以下不在回访客户时间要求的是()
A.9:30
B.10:20
C.22:10
D.23:00
[简答题]2I订单上门交付流程步骤不包含回访客户。
