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[多选题]客户回访工作以电话或电子化回访方式为主，（）等监管认可的方式为辅
A.录音
B.录像
C.会见
D.信函
[单选题]运营风险核查工作中,客户回访是通过( )、客服电话询问等方式确认客户真实意愿。
A.上门对账
B.寄送挂号信
C.微信联系
D.电子邮件
[填空题]一般投诉,应当在结案后()个自然日内进行客户回访,可采用电话.短信或邮件等方式进行;如客户对短信.邮件等非电话方式回访不满意,应当采用()进行二次回访。
[多选题]在线公司应规范回访方式和回访流程、统一回访口径,各分公司与在线公司回访模式做好对接,避免( )。
A.多头回访
B.单头回访
C.多次回访
D.重复回访
[判断题]到达客户处,佩戴好工作牌,见到客户主动与客户打招呼,并自我介绍。应按规定及时完成客户回访工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A.正确
B.错误
[多选题]签约客户退出包括哪些方式（
A.客户降级
B.自动解约
C.强制解约
D.客户主动解约
[判断题]电话回访是最好的客户营销方式，但比较适合VIP客户，而且要注意控制次数。
A.正确
B.错误
[判断题]加强客户动态管理，加大客户回访频次，不定期发送消费短信等提示。
A.正确
B.错误
[单选题]按( )进行客户回访情况的统计分析
A.A-周
B.B-周、月
C.C-日、周、月
D. D-月
[单选题]客户回访工作遵循（）的管理模式。
A.A.统一管控，统一处理
B.B.分级管控，分级处理
C.C.统一管控，分级处理
D.D.分级管控，统一处理
[多选题]客户回访管理遵循以下原则（）。
A.依法合规
B.规范管理
C.明晰职责
D.满意客户
[多选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（ ）
A.A-网页弹窗回访
B.B-IVR语音回访
C.C-人工回访
D.D-微信回访
