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[单选题]对被投诉机构处理完毕的投诉,金融消费权益保护部门可采用抽样回访的方式,询问投诉人对被投诉机构投诉处理情况的评价。金融消费权益保护部门应于每月结束前完成上月的抽样回访,抽样回访的比例由金融消费权益保护部门根据实际情况决定,但不得低于接收投诉量的 。( )
A.1%
B.2%
C.3%
D.4%
[判断题]中国人民银行金融消费权益保护局指导中国人民银行分支机构金融消费权益保护部门做好投诉管理工作。金融消费权益保护部门接收、转交本辖区属于中国人民银行职责范围内的金融消费者投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]中国人民银行分支机构金融消费权益保护部门根据金融消费权益保护局安排或者工作需要开展金融消费者保护具体问题研究,贯彻落实金融消费权益保护局下发的发展规划、业务标准及政策制度,积极参与金融消费者保护基本制度建设。负责牵头 。( )
A.建立地方金融消费者保护协调机制
B.统筹开展辖区内金融消费者教育
C.构建地方监管执法合作
D.非诉第三方解决机制
三、判断题
[单选题]中国人民银行分支机构金融消费权益保护部门根据金融消费权益保护局安排或者工作需要,依法开展人民银行职责范围内的工作不包括下列哪项?( )
A.监督检查、评估
B.典型案例库建设及风险提示
C.征信管理
D.金融营销宣传管理
二、多项选择题
[判断题]金融消费权益保护局及分支机构金融消费权益保护部门结合实际情况,与同级政府、教育行政部门、其他金融管理部门及派出机构等开展合作,积极推进将金融知识纳入国民成人教育体系。( )
A.正确
B.错误
[单选题]中国人民银行及其分支机构金融消费权益保护部门开展金融消费者投诉管理工作,适用 。( )
A.《金融消费者投诉受理处理工作流程(试行)》
B.《金融消费者投诉管理工作流程》
C.《金融机构消费者投诉投诉处理指引》
D.《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》
[多选题] 题目:金融机构应当将金融消费者权益保护纳入( ),应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。
A.公司治理
B.企业文化建设
C.经营发展战略
D.组织架构
E.
F.
[判断题]中国人民银行分支机构金融消费权益保护部门经甄别认为疑似违法违规金融营销宣传线索属于其他金融管理部门、行政管理部门职责的,可以依托金融营销宣传管理协作机制依法处置。( )
A.正确
B.错误
[判断题]涉及征信类投诉的,根据金融消费者诉求及金融消费者本人意愿,明确为金融消费权益保护投诉的,可按照《金融消费者投诉管理工作流程》办理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]中国人民银行分支机构金融消费权益保护部门经甄别认为疑似违法违规金融营销宣传线索属于本辖区中国人民银行监管职责范围的,应当依法处置。( )
A.正确
B.错误
[单选题]银行、支付机构未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门,或者金融金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的,中国人民银行及其分支机构有权处以罚款。( )
A.三千元以上三万元以下
B.五千元以上三万元以下
C.三千元以上五万元以下
D.五千元以上五万元以下
