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[单选题]以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。
A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
B.若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
D.游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理
[多选题]以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（ ）。
A.要求购买房中物品
B.要求住单间但不愿另付房费
C.要求延长住店时间且饭店有空房
D.要求住高标准房间且同意支付差价
E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房
[多选题]以下导游人员为游客提供的帮助中，正确的是（）。
A.不代为游客保管证件
B.免费带亲友随团活动
C.因游客有困难，为其转递食品
D.即将离开本地时，劝阻游客自由活动
E.游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员应为其联系出租车。
[多选题]个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（ ）。
A.婉言拒绝，并说明理由
B.耐心解释，并请领队调解
C.如游客坚持，可协助与餐厅联系
D.告知餐费自理
E.告知综合服务费不退
[多选题]以下导游人员对游客的称谓，属于“套用尊称型”的是（ ）。
A.各位团友
B.各位嘉宾
C.各位先生
D.各位女士
E.女士们，先生们
[多选题]以下导游人员对游客的称谓，属于“交际关系型”的是（ ）。
A.各位游客
B.各位团友
C.各位嘉宾
D.游客朋友们
E.女士们，先生们
[多选题]导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（ ）。
A.符合法律原则
B.公平对待原则
C.尊重游客原则
D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则
[单选题]以下导游人员预防错接的措施中，错误的是（ ）。
A.提前到达接站地点
B.接团时认真核实
C.严防他人非法接走旅游团
D.未及时抵达接站地点
[单选题]以下导游人员预防漏接的措施中，错误的是()。
A.认真阅读接待计划
B.提前抵达接站地点
C.与旅游者热情联系
D.核实交通工具到达的准确时间
[单选题]以下导游人员处理错接事故的措施中，错误的是（ ）。
A.报告旅行社领导
B.向游客说明情况并致歉
C.如错接的团为同一家接待社，不再换团
D.如错接的团分属两家接待社，必须换团
[单选题]在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（ ）。
A.明确及时地告知游客
B.暗示游客可能发生费用
C.自己先垫付，回头再跟游客要
D.索取发票找旅行社报销
[单选题]由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游的态度是（）。
A.立时拒绝
B.婉言拒绝
C.给予协助
D.推脱拖延
[判断题]某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。
A.正确
B.错误
[多选题]一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有（ ）。
A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托
B.收取足够的钱款为其办理
C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验
E.如有余款交由旅行社保存
