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[多选题]以下导游人员对游客的称谓，属于“套用尊称型”的是（ ）。
A.各位团友
B.各位嘉宾
C.各位先生
D.各位女士
E.女士们，先生们
[多选题]以下导游人员对游客的称谓，属于“交际关系型”的是（ ）。
A.各位游客
B.各位团友
C.各位嘉宾
D.游客朋友们
E.女士们，先生们
[多选题]以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。
A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
[多选题]以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（ ）。
A.要求购买房中物品
B.要求住单间但不愿另付房费
C.要求延长住店时间且饭店有空房
D.要求住高标准房间且同意支付差价
E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房
[单选题]以下导游人员预防错接的措施中，错误的是（ ）。
A.提前到达接站地点
B.接团时认真核实
C.严防他人非法接走旅游团
D.未及时抵达接站地点
[单选题]以下导游人员预防漏接的措施中，错误的是()。
A.认真阅读接待计划
B.提前抵达接站地点
C.与旅游者热情联系
D.核实交通工具到达的准确时间
[单选题]以下导游人员处理错接事故的措施中，错误的是（ ）。
A.报告旅行社领导
B.向游客说明情况并致歉
C.如错接的团为同一家接待社，不再换团
D.如错接的团分属两家接待社，必须换团
[多选题]一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有（ ）。
A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托
B.收取足够的钱款为其办理
C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验
E.如有余款交由旅行社保存
[多选题]以下不属于导游人员工作指针的是（）
A.爱岗敬业
B.语言知识
C.政策法规
D.高尚的情操
E.遵纪守法
[单选题]以下不属于导游人员讲解问答法的是（）
A.自问自答
B.我问他答
C.客问我答
D.客问客答
[单选题]以下关于导游人员带团乘坐飞机的说法中，错误的是（ ）。
A.率先登机，安排游客座位
B.坐在游客中间靠走道位置
C.请游客聆听安全知识介绍
D.率先下机，以便与地陪接洽
[单选题]以下不属于导游人员在旅游团中确立主导地位的内容有（）
A.以诚待人，热情服务
B.树立良好的导游形象
C.换位思考，宽以待客
D.树立威信，善于驾驭
[单选题]以下哪项不属于导游人员身心健康所包括的内容？（ ）
A.心理平衡
B.思想健康
C.举止大方
D.身体健康
[单选题]以下不属于维护、提升导游人员良好形象的途径的是（ ）。
A.区别对待同一旅行团中的旅游者
B.用人格魅力感染旅游者
C.多干实事，少说空话
D.多与旅游者沟通
