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[多选题]以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（ ）。
A.要求购买房中物品
B.要求住单间但不愿另付房费
C.要求延长住店时间且饭店有空房
D.要求住高标准房间且同意支付差价
E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房
[单选题]以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。
A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
B.若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
D.游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理
[多选题]以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。
A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
[多选题]对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（ ）。
A.“合理而可能”的原则
B.认真倾听、耐心解释的原则
C.表示理解，予以承诺的原则
D.尊重旅游者，不卑不亢的原则
E.表示同情，借故推拒的原则
[多选题]面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（ ）。
A.游客至上
B.努力满足游客需要
C.认真倾听、耐心解释
D.尊重旅游者、不卑不亢
E.请示汇报
[判断题]某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。
A.正确
B.错误
[单选题]导游员处理游客个别要求的出发点是（ ）。
A.“坚持承诺”原则
B.“合理而可能”原则
C.“求同存异”原则
D.“有礼有节”原则
[多选题]导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（ ）。
A.符合法律原则
B.公平对待原则
C.尊重游客原则
D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则
[单选题]在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（ ）。
A.明确及时地告知游客
B.暗示游客可能发生费用
C.自己先垫付，回头再跟游客要
D.索取发票找旅行社报销
[多选题]对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。
A.认真倾听
B.微笑对待
C.耐心解释
D.借故推拒
E.明确拒绝
[多选题]个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（ ）。
A.婉言拒绝，并说明理由
B.耐心解释，并请领队调解
C.如游客坚持，可协助与餐厅联系
D.告知餐费自理
E.告知综合服务费不退
[单选题]由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游的态度是（）。
A.立时拒绝
B.婉言拒绝
C.给予协助
D.推脱拖延
[判断题]游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（ ）。
A.“游客至上”原则
B.“履行合同”原则
C.“为大家服务”原则
D.“合理而可能”原则
[单选题]以下关于个人住房贷款利率的描述，错误的是（ ）。
A.个人住房贷款基准利率由央行统一规定
B.金融机构根据商业原则通过调整贷款利率浮动区间自主确定贷款利率水平
C.个人住房贷款期限在1年以内（含1年）的，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息
D.贷款期限在1年以上的，遇法定利率调整，随即按相应利率档次执行新的利率规定
