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[多选题]以下导游人员对游客的称谓，属于“套用尊称型”的是（ ）。
A.各位团友
B.各位嘉宾
C.各位先生
D.各位女士
E.女士们，先生们
[单选题]下列导游人员对游客的称谓中，属于“亲密关系型”的是（）。
A.各位游客
B.各位嘉宾
C.游客朋友们
D.女士们，先生们
[多选题]在旅游活动中，导游人员对游客称谓总的原则应把握三点，即（ ）。
A.通用
B.得体
C.亲密
D.尊重
E.体贴
[多选题]—般情况下，导游人员对游客的称谓通常采用的类型有（ ）。
A.文明礼貌型
B.交际关系型
C.套用尊称型
D.亲密关系型
E.特别关系型
[单选题]下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（）。
A.疾病
B.对方隐私
C.兴趣爱好
D.国家机密
[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[多选题]独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员()之中。
A.致欢迎词
B.致欢送词
C.团队讲解
D.散客讲解
E.个别交谈
[单选题]下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒的内容是（ ）。
A.提醒游客不要走得太远
B.提醒游客不要回饭店太晚
C.提醒游客不要走散
D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方
[单选题]外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴，导游人员应（ ）。
A.婉言谢绝
B.先请示领导，批准后方可前往
C.尽量回避
D.可以参加，但要适度
[多选题]独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员( )之中。
A.致欢迎词
B.致欢送词
C.团队讲解
D.散客讲解
E.个别交谈
[多选题]下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有（）。
A.负责旅游团各站之间的衔接
B.带领旅游团游客参观游览
C.向旅游者提供行程中各项服务
D.监督组团社接待计划实施
E.安排旅游团在各地的活动日程
[多选题]根据《导游人员管理条例》第2条规定，下列属于导游人员工作范围的是（）。
A.向导、讲解
B.代办旅行证件、手续
C.招徕、接待旅游者
D.代购交通票据
E.组织旅游线路
[多选题]下列属于导游交际语言的有（ ）。
A.讲解时的语言
B.交谈时的语言
C.见面时的语言
D.道歉时的语言
E.回绝时的语言
[判断题]按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型
A.正确
B.错误
[多选题]问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（ ）。
A.自问自答法
B.我问客答法
C.客问我答法
D.客问客答法
E.设问提出法
[单选题]—名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。
A.陪同前往，帮游客与商店交涉
B.让游客自己去商店退换
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
