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[多选题]以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。
A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
[多选题]以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（ ）。
A.要求购买房中物品
B.要求住单间但不愿另付房费
C.要求延长住店时间且饭店有空房
D.要求住高标准房间且同意支付差价
E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房
[多选题]个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（ ）。
A.婉言拒绝，并说明理由
B.耐心解释，并请领队调解
C.如游客坚持，可协助与餐厅联系
D.告知餐费自理
E.告知综合服务费不退
[单选题]导游员处理游客个别要求的出发点是（ ）。
A.“坚持承诺”原则
B.“合理而可能”原则
C.“求同存异”原则
D.“有礼有节”原则
[多选题]对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（ ）。
A.“合理而可能”的原则
B.认真倾听、耐心解释的原则
C.表示理解，予以承诺的原则
D.尊重旅游者，不卑不亢的原则
E.表示同情，借故推拒的原则
[多选题]导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（ ）。
A.符合法律原则
B.公平对待原则
C.尊重游客原则
D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则
[多选题]面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（ ）。
A.游客至上
B.努力满足游客需要
C.认真倾听、耐心解释
D.尊重旅游者、不卑不亢
E.请示汇报
[单选题]由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游的态度是（）。
A.立时拒绝
B.婉言拒绝
C.给予协助
D.推脱拖延
[判断题]某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。
A.正确
B.错误
[单选题]游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（ ）。
A.予以满足，并垫付费用
B.婉言拒绝，并耐心解释
C.尽力安排，以满足要求
D.予以满足，但费用自理
[单选题]某游客在用餐前突然向导游提出自己有宗教性饮食禁忌并要求单独用餐，导游应该（ ）。
A.不同意
B.请示旅行社决定是否同意
C.同意但餐费自理
D.同意且不收取任何费用
[单选题]以下关于脑脊液标本，处理错误的是
A.用药前，无菌操作腰穿方法采集2～3ml
B.盛于无菌试管常温下立即送检
C.天冷时保温，不可冰箱保存
D.用于病毒检测时应常温送检
E.可用肉汤进行增菌
[单选题]以下关于开放性骨折，急救处理错误的是
A.骨折断端穿出皮肤，在损伤现场暂不送入
B.尽早清创
C.使用抗生素
D.使用TAT
E.以上全不对
[多选题]导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（ ）。
A.团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还
B.客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求
C.个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解
D.客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用
E.客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
[单选题]在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（ ）。
A.明确及时地告知游客
B.暗示游客可能发生费用
C.自己先垫付，回头再跟游客要
D.索取发票找旅行社报销
[多选题]以下关于个别督导的说法正确的是（ ）。
A.督导者应诚恳倾听社会工作者的诉说
B.督导者应仔细批阅被督导者的工作记录和服务报告
C.督导者应接纳被督导者的感受
D.为避免被督导者出现抗拒心态，督导者不能对被督导者提出评价
E.督导者要帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题
