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[多选题]无星级客户经理的号码致电10000，（ ）服务场景需记录商机。
A.手机转资费
B. 融转融
C.单C升融
D.融合加装成员
[判断题]有星级客户经理的号码致电10000，申请融转融，需答复工单，由星级客户经理进一步处理。
A.正确
B.错误
[判断题]无星级客户经理的号码致电10000，申请融转融，需提交商机，由中台进一步处理。
A.正确
B.错误
[单选题]融合产品手机号码致电表示家里的固话、宽带、天翼高清均出现故障无法使用，报障时，首选（ ）账号报障。
A.宽带账号
B.高清账号
C.固话号码
D.手机号码
[判断题]用户致电查询积分主兑号码，人工可直接报读手机号码。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户星级服务体系,可以为( )星级的客户主动提供信用卡授信服务。
A.四星
B.五星
C.六星
D.以上全都对
[单选题]根据客户星级服务体系,可以为( )星级的客户提供环球医疗救援、中国汽车道路救援服务。
A.三、四星
B.四、五星
C.五、六星
D.六、七星
[单选题]导游服务星级根据星级评价指标通过全国旅游监管服务信息系统自动生成，并根据导游执业情况每半年更新一次。（ ）
A.A
B.B
[多选题]政企关键人致电查询非本机号码的以下哪些业务需要验证信息（ ）。
A.宽带线路资源
B.账单
C.缴费时间
D.电子发票推送时间
[判断题]星级服务的定级有效期内每月仍会进行滚动评级，且星级只升不降。
A.正确
B.错误
[填空题]一星级人员工作满 ，且年度考核为合格以上的，可参加二星级服务水平等级考试。
[简答题] 对于乘客致电服务热线的投诉,车站应在中心的指示下,由,在规定时间内,应乘客要求给
予其回复。(1.0 分)
[不定项选择题]一星级人员工作满（ ） ，且年度考核为合格以上的，可参加二星级服务水平等级考试。
A.半年;
B.一年;
C.一年半;
D.两年。
[单选题]用户非“同客户或同账户”来电，提供号码验证服务密码或证件号码可提供包括当月在内6+1个月的套餐优惠信息使用量查询。
A.正确
B.错误
[判断题]用户致电10000，为同客户的手机号码（非主副卡关系）关闭呼叫转移功能，验证通过后可直接通过CRM关闭。
A.正确
B.错误
[判断题]用户非本机致电为号码申请达量断网复开，无需看是否政企关键人，验证密码/身份证后即可办理。
A.正确
B.错误
[单选题]五星级用户（五星钻、五星金、五星银，原VIP用户）号码冷冻期为（）天？
A.30
B.60
C.90
D.180
[填空题]窗口服务人员星级级别是其 、 、 的综合反映。
[判断题]客户咨询的问题不能当即答复时，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示或讨论后，尽快致电答复客户。
A.正确
B.错误
