更多"[简答题] 对于乘客致电服务热线的投诉,车站应在中心的指示下,由,在规"的相关试题:
[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[简答题] 对于乘客的致电表扬,工作人员应在铃响三声之内接起,使用普通话,吐字清晰,语速、语调
适中,使用的标准服务用语是：。(1.0 分)
[简答题] 车站接收乘客致电建议的方式有。(1.0 分)
[多选题]服务热线乘客事务处理程序有哪些（）
A. 受理
B. 调查
C. 反馈、定责及回复
D. 后续跟进
[简答题] 对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢时标准服务用语
是：。(1.0 分)
[单选题]服务实行（）原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.乘客满意原则
B.首问责任制
C.现场处原则
D.投诉不申辩
[判断题]服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.正确
B.错误
[判断题]客运处客服热线兼作乘客遗失物品招领热线，接收乘客咨询，并指引乘客领取遗失物。在公司的网站中开辟“失物招领”专栏，实时发布拾遗物品信息。
A.正确
B.错误
[简答题] 作为车站当班值班员,当接收到乘客致电车站投诉时,简述处理程序。(1.0 分)
[单选题]上海地铁服务热线[64370000]为市民服务，乘客投诉（ ）个工作日必有回复。
A.1
B.3
C.5
D.7
[简答题] 作为车站当班值班员,当接收到乘客致电求助/咨询时,简述处理程序。(1.0 分)
[单选题]责任部门将乘客信息的调查结果和处理情况按要求在（）个工作日内回复服务热线。如乘客提出建议后要求回复，服务热线应在个（）工作日内进行回复。若未能在规定时间内完成调查，必须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A.2、3
B.3、2
C.2、7
D.3、7
[单选题]上海地铁服务热线[64370000]（ ）为市民服务，乘客投诉3个工作日必有回复。
A.仅工作日
B.全年24小时
C.除节假日外
D.每天8点到17点
