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[判断题]降套用户受理日报中，降套用户是指移网cbss套餐ID变更的用户，其套餐月费高于上月套餐月费。
A.正确
B.错误
[单选题]执行控降套时，应执行（）标准化动作，对降套用户记录降套原因。
A.望闻问切
B.问查推送
C.望闻推送
D.问查回推
[填空题]用户可以办理降套业务的受理渠道包括（）、（）、（）等。
[单选题]在关键触点控降套工作中，要强化执行（）标准化动作，对降套用户记录降套原因；对疏导成功进行正向激励，降套纳入各类渠道负向激励清单；
A.“问-查-推-送”
B.“送-查-问-推”
C.“问-查-办-送”
D.“问-查-降-送”
[多选题]防降套事前风险防控中，针对（）降套风险用户进行主动维系
A.使用量突降用户
B.使用量突增用户
C.高价值低饱和度用户
D.高价值高饱和度
[多选题]控降套要求各省可为用户办理降套的渠道是（）
A.手网厅
B.自有厅
C.社会渠道
D.驻地网
E.10010
[多选题]在关键触点控降套工作中，强化（）—（）—（）：执行“问-查-推-送”标准化动作，对降套用户记录降套原因；对疏导成 功进行正向激励，降套纳入各类渠道负向激励清单；
A.通报
B.督导
C.执行
D.考核
E.激励
[判断题]降套用户是指报告期用户出帐收入较上月平均收入下降吗？
A.正确
B.错误
[多选题]判定降套用户必须满足下列哪几个条件
A.用户产品ID发生变更
B.套餐月费下降
C.本月出帐收入较上月下降
D.本月出帐收入较前三个月平均收入下降
[多选题]如何加强对线上降套用户办理渠道管控？
A.佣金激励
B.策略推荐
C.10010热线引导
D.工号整改
[单选题]针对高风险降套用户，可通过价值、（）等填充套餐内容，提升产品性价比，实现用户活跃度与满意度双提升
A.流量
B.权益
C.语音
D.赠费
[判断题]控降套就是坚决不引导用户更改套餐
A.正确
B.错误
[单选题]控降套重点关注用户套餐变更前后的（）
A.套餐
B.流量
C.ARPU
D.结算
[判断题]对已降套用户，各省要进行实时跟踪后续消费情况，通过专属5/8折套餐优惠进行点对点升套赢回。
A.正确
B.错误
[单选题]降套的首要判断标准是套餐变更后的用户套餐月费小于（）
A.变更前ARPU
B.变更前月费
C.变更前三个月平均ARPU
D.变更前六个月平均ARPU
[单选题]降套重点场景防控，可通过（）等协议化产品增加绑定，提升降套违 约门槛，降低用户回退发生。
A.返利
B.积分
C.流量/语音包
D.服务
