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[多选题]为规划大堂客户引导服务路线轨迹，保证客户进入本行大堂即有人员予以对接引导服务，实现（ ）等环节无缝衔接，特制订我行大堂客户引导服务轨迹管理操作指引
A.厅堂导流
B.网点服务
C.业务办理
D.营销转介
[多选题]大堂客户引导岗位服务原则是（ ）
A.有序分流
B.边界清晰
C.人人有责
D.统筹协调
[判断题]大堂客户引导服务原则中实时响应是指：行内员工应秉承“三位一体”的原则，奉行“服务为先”的服务理念，主动、积极承担客户引导工作。
A.正确
B.错误
[判断题]VTM前端服务员一般为管机行的大堂经理兼任或指定专人担任，负责在营业大堂内引导客户使用VTM办理业务，负责部分业务现场审核，协助解决客户在业务办理过程中遇到的问题。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂客户服务原则中引向明确是指：在对客户进行引导和分流时，以确保客户明确下一步环节流程要求和服务指向为引导服务终止标志。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂引导人员岗位范围包括：网点营业部主管、客户服务经理/大堂经理、厅堂服务经理、零售客户经理、公司客户经理等市场营销人员、柜面服务人员以及其他因各种原因在大堂的行内其他员工。
A.正确
B.错误
[判断题]经客户同意，可由大堂经理或引导员代客户在凭证上签名。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理引导服务原则为
A.实时响应
B.就近接引
C.引向明确
D.交接有序
[多选题]网点要建立大堂引导服务统筹管理机制，由网点（ ）作为大堂引导服务第一责任人
A.营业部主管
B.大堂经理
C.B角
D.客户服务经理
[判断题]如大堂经理发现客户需要填写的单据较为复杂且网点排队人数较少，可引导客户先填单后取号
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理主要工作内容之一是在厅堂进行引导分流客户。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌，确保客户能够找到大堂经理等相关岗位人员寻求帮助。
A.正确
B.错误
[单选题] 观察视盘的形状、大小、颜色、边界清晰度,采用( )。
A.中投照孔
B.小投照孔
C.无赤滤光镜
D.测量光阑
[单选题]大堂引导第三责任人是（ ）
A.大堂经理
B.客户经理
C.营业部主管
D.客户服务经理
[单选题] 大堂经理应及时为特殊消费者提供引导服务,照顾特殊消费者的实际需求,积极协助客户办理各项业务,提供个性化、( )服务。
A. 便捷化
B. 便利化
C. 人性化
D.
[判断题]大堂经理负责网点现场次序与服务维护，进行客户价值识别和业务引导分流，进行岗位间的销售转介，为客户提供产品营销、操作指导等现场服务，不需要外拓营销。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）和大堂经理作为大堂引导服务的第一责任人，并应明确建立A/B角管理机制；其余岗位人员根据《操作指引》第三部分要求依次承担客户引导辅助职能。
A.公司客户经理
B.厅堂服务经理
C.客户服务经理
D.零售客户经理
[多选题]在营业时间内，大堂引导人员是指
A.营业主管
B.大堂经理
C.客户经理
D.柜员
E.行内其他员工
[单选题]非临柜柜面人员在大堂引导岗位职责为
A.大堂引导第一责任人
B.大堂引导第二责任人
C.大堂引导第三责任人
D.大堂服务统筹管理第一责任人
