[单选题] 大堂经理应及时为特殊消费者提供引导服务,照顾特殊消费者的实际需求,积极协助客户办理各项业务,提供个性化、( )服务。
A. 便捷化
B. 便利化
C. 人性化
D.

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[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A.正确
B.错误

[判断题]营业厅如遇到系统瘫痪,应及时告知客户：由于特殊原因造成系统瘫痪，引导用户到附近其他厅办理。
A.正确
B.错误

[填空题]提供公众服务并且直接关系( )的职业、行业,需要确定具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项。

[多选题]网点要建立大堂引导服务统筹管理机制，由网点（）作为大堂引导服务第一责任人
A.营业部主管
B.大堂经理
C.B角
D.客户服务经理

[判断题]提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业,需要确定具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项。 ( )《行政许可法》
A.正确
B.错误

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