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[判断题]大堂引导人员岗位范围包括：网点营业部主管、客户服务经理/大堂经理、厅堂服务经理、零售客户经理、公司客户经理等市场营销人员、柜面服务人员以及其他因各种原因在大堂的行内其他员工。
A.正确
B.错误
[判断题]VTM前端服务员一般为管机行的大堂经理兼任或指定专人担任，负责在营业大堂内引导客户使用VTM办理业务，负责部分业务现场审核，协助解决客户在业务办理过程中遇到的问题。
A.正确
B.错误
[单选题]非临柜柜面人员在大堂引导岗位职责为
A.大堂引导第一责任人
B.大堂引导第二责任人
C.大堂引导第三责任人
D.大堂服务统筹管理第一责任人
[多选题]网点要建立大堂引导服务统筹管理机制，由网点（ ）作为大堂引导服务第一责任人
A.营业部主管
B.大堂经理
C.B角
D.客户服务经理
[判断题]非临柜柜面服务人员是大堂引导第三责任人
A.正确
B.错误
[多选题]为规划大堂客户引导服务路线轨迹，保证客户进入本行大堂即有人员予以对接引导服务，实现（ ）等环节无缝衔接，特制订我行大堂客户引导服务轨迹管理操作指引
A.厅堂导流
B.网点服务
C.业务办理
D.营销转介
[判断题]数据维护应在营业时间内进行。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理是指与我行签订劳动合同，在营业网点负责接待、识别、引导客户办理业务，与其他岗位员工联动，根据客户需求，提供专业化、个性化服务，同时负责厅堂客流疏导、现场管理、维持厅堂秩序的人员。
A.正确
B.错误
[单选题]大堂引导第三责任人是（ ）
A.大堂经理
B.客户经理
C.营业部主管
D.客户服务经理
[判断题]掌管使用钥匙的库管员，在营业时间内，要随身携带钥匙；在营业结束后，应将钥匙入专门保险柜妥善保管。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌，确保客户能够找到大堂经理等相关岗位人员寻求帮助。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）和大堂经理作为大堂引导服务的第一责任人，并应明确建立A/B角管理机制；其余岗位人员根据《操作指引》第三部分要求依次承担客户引导辅助职能。
A.公司客户经理
B.厅堂服务经理
C.客户服务经理
D.零售客户经理
[单选题]营业网点应配备至少两名大堂经理等服务引导人员，并能保证营业时间始终在岗；定编超过（ ）人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员承担现场服务管理职责。
A.10
B.15
C.20
D.25
[单选题]在营业时间内,我行营业网点的“理财销售专区”要保证销售专区具备理财和代销业务相应资格的理财业务销售人员不少于( )名。
A.1名
B.2名
C.3名
D.4名
[单选题]在营业时间内印鉴保管员临时离岗 须将印鉴卡入册并收入箱(屉)中上锁 营业结束(包括中午休息) 必须入库(保险箱)保管。营业终了 印鉴卡应由保管员入库妥善保管 保险箱的钥匙必须由印鉴卡保管员掌管 备份钥匙由()持有 其他人不得持有。
A.事中监督员
B.营业室主任
C.行长
D.质量监督员
[判断题]电话订票后可在营业时间内到全国任一车站窗口或代售点取票。
A.正确
B.错误
