更多"[多选题]为规划大堂客户引导服务路线轨迹，保证客户进入本行大堂即有人员"的相关试题:
[判断题]大堂客户引导服务原则是指人人有责、边界清晰、统筹协调
A.正确
B.错误
[多选题]大堂客户引导岗位服务原则是（ ）
A.有序分流
B.边界清晰
C.人人有责
D.统筹协调
[判断题]大堂客户引导服务原则中实时响应是指：行内员工应秉承“三位一体”的原则，奉行“服务为先”的服务理念，主动、积极承担客户引导工作。
A.正确
B.错误
[单选题]引导分流是指在客户识别的基础上，根据（）将客户引导分流到相应的服务岗位，提供业务办理及产品需求、咨询等服务。
A.网点店长要求
B.客户需求
C.营销人意愿
D.产品营销需要
[单选题]、客户服务过程中,对于喋喋不休型的的客户,在引导客户期望时常使用的服务技巧是( )。?
A.?总结+引导
B.?三句一回应+引导
C.?认同+引导
D.?提问+引导
[判断题]对进厅客户主动了解并响应客户服务需求,主动引导客户体验。( )
A.正确
B.错误
[单选题]、南网服务行为规范手册中要求,在为客户引导时,应走在客户( ),让客户走在路中央,并适当做些介绍。
A.左前方
B.右前方
C.左后方
D.右后方
[判断题] ( )(? )私家车客户高峰期不必引导,只需保证各类标识、标记清晰、有效即可。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂客户服务原则中引向明确是指：在对客户进行引导和分流时，以确保客户明确下一步环节流程要求和服务指向为引导服务终止标志。
A.正确
B.错误
[多选题]客户体验轨迹包括( )、结束服务、离开渠道等几个阶段。
A.未入渠道
B.进入渠道
C.等待服务
D.接受服务
[判断题]大堂引导人员岗位范围包括：网点营业部主管、客户服务经理/大堂经理、厅堂服务经理、零售客户经理、公司客户经理等市场营销人员、柜面服务人员以及其他因各种原因在大堂的行内其他员工。
A.正确
B.错误
[判断题]生命线的含义包括引导、保证、服务三层意思。
A.正确
B.错误
[判断题]能效公共服通过挖掘客户深层次用能需求，引导客户按需选择市场化服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅受理客户投诉业务时，可将客户引导到专门的接待室内单独接待。
A.正确
B.错误
[单选题]规划拜访路线有利于客户经理( ),发展与客户的良好关系,确保优质服务。
A.制定个性化方案
B.更加合理地利用时间
C.做好开展工作的准备
D.发挥主观能动性
