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[判断题]非临柜柜面服务人员是大堂引导第三责任人
A.正确
B.错误
[多选题]网点要建立大堂引导服务统筹管理机制，由网点（ ）作为大堂引导服务第一责任人
A.营业部主管
B.大堂经理
C.B角
D.客户服务经理
[多选题]在营业时间内，大堂引导人员是指
A.营业主管
B.大堂经理
C.客户经理
D.柜员
E.行内其他员工
[判断题]大堂引导人员岗位范围包括：网点营业部主管、客户服务经理/大堂经理、厅堂服务经理、零售客户经理、公司客户经理等市场营销人员、柜面服务人员以及其他因各种原因在大堂的行内其他员工。
A.正确
B.错误
[多选题]为规划大堂客户引导服务路线轨迹，保证客户进入本行大堂即有人员予以对接引导服务，实现（ ）等环节无缝衔接，特制订我行大堂客户引导服务轨迹管理操作指引
A.厅堂导流
B.网点服务
C.业务办理
D.营销转介
[单选题]大堂引导第三责任人是（ ）
A.大堂经理
B.客户经理
C.营业部主管
D.客户服务经理
[单选题]（ ）和大堂经理作为大堂引导服务的第一责任人，并应明确建立A/B角管理机制；其余岗位人员根据《操作指引》第三部分要求依次承担客户引导辅助职能。
A.公司客户经理
B.厅堂服务经理
C.客户服务经理
D.零售客户经理
[多选题]大堂经理引导服务原则为
A.实时响应
B.就近接引
C.引向明确
D.交接有序
[判断题]大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌，确保客户能够找到大堂经理等相关岗位人员寻求帮助。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂客户引导岗位服务原则是（ ）
A.有序分流
B.边界清晰
C.人人有责
D.统筹协调
[判断题]VTM前端服务员一般为管机行的大堂经理兼任或指定专人担任，负责在营业大堂内引导客户使用VTM办理业务，负责部分业务现场审核，协助解决客户在业务办理过程中遇到的问题。
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点应配备至少两名大堂经理等服务引导人员，并能保证营业时间始终在岗；定编超过（ ）人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员承担现场服务管理职责。
A.10
B.15
C.20
D.25
[判断题]大堂客户引导服务原则是指人人有责、边界清晰、统筹协调
A.正确
B.错误
[判断题]使用引导信号时，列车行车凭证为红+黄灯；使用人工引导时，行车凭证为接车人员的引导手信号。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]( )车站值班员在开放引导信号或指派引导人员引导接车前,应亲自或通过有关人员确认接车线路空闲,进路上有关道岔位置正确。( )(应知应会-《行规》第82条)
A.正确
B.错误
[判断题]隧道火灾扑救抢救人员的重点是已经中毒或受伤的人员,对其它人员应引导从最便利的出入口疏散到安全地点。
A.正确
B.错误
[填空题]车站值班员在开放引导信号或指派引导人员引导接车前,应亲自或通过有关人员确认(),进路上有关道岔()。(应知应会-《行规》第82条)
[判断题]运营区段未撤出防护信号，工作人人员引导司机动车，司机看工作人员引导信号进行动车，依据运营安全事报告及调查处理实施细则可判定为一般E类事故。
A.正确
B.错误
