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[单选题]引导分流是指在客户识别的基础上，根据（）将客户引导分流到相应的服务岗位，提供业务办理及产品需求、咨询等服务。
A.网点店长要求
B.客户需求
C.营销人意愿
D.产品营销需要
[判断题]大堂引导人员岗位范围包括：网点营业部主管、客户服务经理/大堂经理、厅堂服务经理、零售客户经理、公司客户经理等市场营销人员、柜面服务人员以及其他因各种原因在大堂的行内其他员工。
A.正确
B.错误
[单选题]进行智能设备管理、授权、客户操作引导，协助进行客户二次分流和营销转介是分流过程中哪个岗位的职责
A.大堂经理
B.理财经理
C.营业经理
D.厅堂服务岗
[单选题]非临柜柜面人员在大堂引导岗位职责为
A.大堂引导第一责任人
B.大堂引导第二责任人
C.大堂引导第三责任人
D.大堂服务统筹管理第一责任人
[单选题]客户经理岗位属于哪种岗位类别?( )
A.综合管理序列
B.专业管理序列
C.生产操作类
D.专业技术类
[填空题]市县公司营销前端岗位人员解读电能能效账单，引导客户自主开展选择（ ）、（ ）等能效提升服务。
[判断题]大堂经理负责网点现场次序与服务维护，进行客户价值识别和业务引导分流，进行岗位间的销售转介，为客户提供产品营销、操作指导等现场服务，不需要外拓营销。
A.正确
B.错误
[填空题]市县公司营销前端岗位人员结合日常业务向潜力客户现场解读综合能效诊断报告，引导其自主开展（ ）、（ ）等能效提升服务。
[判断题]大堂经理是指与我行签订劳动合同，在营业网点负责接待、识别、引导客户办理业务，与其他岗位员工联动，根据客户需求，提供专业化、个性化服务，同时负责厅堂客流疏导、现场管理、维持厅堂秩序的人员。
A.正确
B.错误
[多选题]为规划大堂客户引导服务路线轨迹，保证客户进入本行大堂即有人员予以对接引导服务，实现（ ）等环节无缝衔接，特制订我行大堂客户引导服务轨迹管理操作指引
A.厅堂导流
B.网点服务
C.业务办理
D.营销转介
[多选题]市县公司营销前端岗位人员解读电能能效账单，引导客户自主开展选择（）、（）等能效提升服务。
A.A、智能运维；
B.能源托管；
C.冷热供应；
D.市场化售电
[单选题]引导岗位提示旅客( )将所有携带行李物品放入行李筐内并自行推入传输通道
A.自行
B.协助
C.帮助
D.安检员
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅受理客户投诉业务时，可将客户引导到专门的接待室内单独接待。
A.正确
B.错误
[判断题]《岗位作业指导书》中要求列车长要依据《铁路旅客运输服务质量规范》的要求，引导各岗位，各工种落实服务质量标准。
A.正确
B.错误
[判断题]公司客户经理在营业期间若碰到非公司客户可以不引导客户。
A.正确
B.错误
[单选题]、南网服务行为规范手册中要求,在为客户引导时,应走在客户( ),让客户走在路中央,并适当做些介绍。
A.左前方
B.右前方
C.左后方
D.右后方
