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[单选题]在关键触点控降套工作中,省分要对社会渠道、营业厅、客服等渠道进行降套考核,按降套金额扣减();对 10010、营业厅降套诉求工单不纳入时长考核;
A.奖励激励
B.增收任务
C.全年绩效
D.收入利润
[单选题]在关键触点控降套工作中,要强化执行()标准化动作,对降套用户记录降套原因;对疏导成功进行正向激励,降套纳入各类渠道负向激励清单;
A.“问-查-推-送”
B.“送-查-问-推”
C.“问-查-办-送”
D.“问-查-降-送”
[多选题]在关键触点控降套工作中,强化()—()—():执行“问-查-推-送”标准化动作,对降套用户记录降套原因;对疏导成 功进行正向激励,降套纳入各类渠道负向激励清单;
A.通报
B.督导
C.执行
D.考核
E.激励
[多选题]控降套要求各省可为用户办理降套的渠道是()
A.手网厅
B.自有厅
C.社会渠道
D.驻地网
E.10010
[单选题]加强对关键降套触点的管控, 提升联通APP的千人千面能力做好降套防控,强化不同产品在各渠道的(),同时面向重点
降套用户推出专属优惠产品,强化触点的标准化防控动作执行,并制定激励和考核机制。
A.区隔销售
B.全面销售
C.广泛销售
D.大力销售
[判断题]对已降套用户,各省要进行实时跟踪后续消费情况,通过专属5/8折套餐优惠进行点对点升套赢回。
A.正确
B.错误
[单选题]执行控降套时,应执行()标准化动作,对降套用户记录降套原因。
A.望闻问切
B.问查推送
C.望闻推送
D.问查回推
[单选题]哪个渠道不是降套管控的关键触点?
A.联通APP
B.自有营业厅
C.社会渠道
D.短厅触点
[判断题]降套用户受理日报中,降收金额是指移网cbss降套用户本月套餐月费与上月套餐月费的差值。
A.正确
B.错误
[判断题]降套用户受理日报中,降套用户是指移网cbss套餐ID变更的用户,其套餐月费高于上月套餐月费。
A.正确
B.错误
[单选题] 本小题 1 分
(____)主要用于安排日调度计划和周调度计划,包括确定机组启停、水火电协调、联络线交换功率、负荷经济分配、水库调度和设备检修等。
A. 实时负荷预测
B. 短期负荷预测
C. 中期负荷预测
D. 长期负荷预测
[填空题]防降套关键触点防控的渠道是()、()和()
[多选题]防降套事前风险防控中,针对()降套风险用户进行主动维系
A.使用量突降用户
B.使用量突增用户
C.高价值低饱和度用户
D.高价值高饱和度
[判断题]控降套就是坚决不引导用户更改套餐
A.正确
B.错误
[单选题]降套的首要判断标准是套餐变更后的用户套餐月费小于()
A.变更前ARPU
B.变更前月费
C.变更前三个月平均ARPU
D.变更前六个月平均ARPU
[单选题]降套重点场景防控,可通过()等协议化产品增加绑定,提升降套违 约门槛,降低用户回退发生。
A.返利
B.积分
C.流量/语音包
D.服务