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[判断题]茶艺人员在待机接待时,要善于观察顾客,主动抓住接近顾客的最佳机会。
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺人员在待机接待时,要善于观察顾客,即是,一是看顾客的来意,二看( ),三看顾客的举止言谈。
A.顾客的打扮
B.顾客心情
C.顾客年龄
D.顾客性别
[判断题]茶艺人员在对顾客送别时,要对自己的工作善始善终,可以只对购买的顾客着重送别。
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺人员在待机接待时,要注意严格遵守有关的礼仪规范,一是站立到位,二是善于观察,三是适时推介。
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺人员在对商品、服务介绍时,应观察顾客心里,着重做好四件事,以下属于这四件事的是( )。
A.介绍商品的性能
B.积极推介
C.增强对方的欲望
D.知道商品的用途
[单选题]用观察顾客本身的方法发现潜在顾客主要观察( )。
A.顾客的衣着
B.顾客的籍贯
C.顾客的性别
D.顾客的精神状况和车内人员关系
[判断题]茶艺服务是一种"面对面”的服务,茶艺人员与品茶对象间的语言交流和感情反应非常直接。
A.正确
B.错误
[单选题]美容服务中,观察顾客是( )进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.辨别顾客
[判断题]茶艺人员对所销售的商品,需掌握其要领:要做到会使用、会调试、会组装等。
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想,尊重他们,关心他们,充分体现了新时代人与人之间的( )。
A.亲密关系
B.新型关系
C.人际关系
D.社会关系
[单选题]( )是美容师动态观察顾客的主要方法。
A.神情交流
B.手势示意
C.语言暗示
D.询问交谈
[单选题]以下选项不是茶艺师导购时有效争取顾客的要点的是( )。
A.必须做到观察入微,现场反应敏捷
B.摸清顾客心理
C.必须做到推介方式有效
D.热情好客