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[单项选择]CRM的目的是使客户按（）的方式演变。
A. 潜在客户→忠诚客户→顾客→常客
B. 潜在客户→忠诚客户→常客→顾客
C. 潜在客户→顾客→常客→忠诚客户
D. 潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
[单项选择]______是物业经营管理企业实施CRM的基础，也是CRM系统的基础。
A. 租赁期内的服务
B. 个性化服务
C. 建立详细的租户档案
D. 数据统计与分析
[单项选择]CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是 (3) 。
A. 具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B. 能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C. 系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D. 能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
[单项选择]CRM的灵魂是( )。
A. 数据挖掘
B. 数据仓库
C. 智能软件
D. 信息存储技术
[单项选择]实际的CRM分为( )。
A. 管理思想层
B. 软件产品层
C. 管理系统层
D. 以上全是
[单项选择]CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
[多项选择]CRM要兼顾（）的利益。
A. 客户
B. 竞争对手
C. 公司自身
D. 社会
[单项选择]管理信息系统中CRM表示（）
A. 人力资源管理系统
B. 物流管理系统
C. 客户关系管理系统
D. 供应链管理系统
[单项选择]CRM的管理思想是( )。
A. 以客户为中心
B. 以员工为中心
C. 以客户价值为中心
D. 以企业利润为中心
[单项选择]CRM对企业的作用不包括（）。
A. 能够改善企业服务、追求最大盈利
B. 能够提高企业的销售收入
C. 能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D. 能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
[单项选择]
All of the following are functions of CRM system except（）
A. automation procurement
B. automation sales
C. automation marketing
D. automation customer service
[单项选择]all of the following are function of crm system except （）
A. automation procurement
B. automation sales
C. automation marketing
D. automation customer service
[单项选择]CRM核心业务的组成部分是( )。
A. 服务管理
B. 客户管理
C. 需求管理
D. 满意管理
[单项选择]( )是指企业出于扩大宣传的目的，将自己的网站提交到搜索引擎上，让相关的商品和服务信息进入到搜索引擎数据库，以增加与潜在顾客通过互联网建立联系的机会。企业网站被搜索引擎收录以后，企业需要不时追踪企业网站在搜索引擎中的排名变化，若网站排名下降幅度较大，企业应考虑重新注册，并仔细分析原因，有针对性地对搜索引擎进行优化和维护。
A. 竞价排名
B. 搜索引擎登录
C. 搜索引擎优化
D. 关键词广告
[单项选择]物业经营管理企业实施CRM的基础是（）。
A. 租赁合同
B. 租户档案
C. 服务价值
D. 物业租金
[单项选择]关于CRM的表述，不正确的是（）。
A. CRM是一种管理理念，核心思想是将客户作为最重要的企业资源
B. CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
C. CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理
D. CRM指客户投诉处理
[单项选择]客户关系管理（CRM）概念的核心是（）。
A. 客户关系管理思想
B. 客户关系管理理念
C. 客户关系管理系统
D. 客户关系管理策略
[多项选择]在租赁管理中实施CRM涉及的工作有（）。
A. 建立详细的租户档案
B. 个性化服务
C. 租金缴交的管理
D. 租金方案的确定
E. 租赁期内的服务
