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[单项选择]all of the following are function of crm system except （）
A. automation procurement
B. automation sales
C. automation marketing
D. automation customer service
[填空题]In order to set the system, you should have all passengers get out of the vehicle.
[单项选择]The two parts decided to cooperate in all fields EXCEPT （ ）.
A. fighting against global warming
B. fighting against terrorism
C. preventing money laundering
D. political force reduction
[简答题]The inner support system was designed by Gustave Eiffel, the same man who made the famous Eiffel Tower in Paris.
[填空题]An E-language learning system called Chengo is hopeful to help children learn Chinese for this software captures __________________________ with stories，games and animations based on the 2008 Olympics．
[单项选择]______是物业经营管理企业实施CRM的基础，也是CRM系统的基础。
A. 租赁期内的服务
B. 个性化服务
C. 建立详细的租户档案
D. 数据统计与分析
[单项选择]CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是 (3) 。
A. 具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B. 能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C. 系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D. 能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
[单项选择]A. Because sometimes e-mail system is not reliable.
B. Because it is still a method of communication for the company and its customers.
C. Because not everything can be clarified on the phone.
D. Because it is the major means of communication for the company and its customers.
[单项选择]CRM的灵魂是( )。
A. 数据挖掘
B. 数据仓库
C. 智能软件
D. 信息存储技术
[单项选择]实际的CRM分为( )。
A. 管理思想层
B. 软件产品层
C. 管理系统层
D. 以上全是
[单项选择]CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
[填空题]By saying "Normal e-mail is an unsecured system" (Line 3, Para.9), the author suggests that banks do not ______ e-mail system.
[多项选择]CRM要兼顾（）的利益。
A. 客户
B. 竞争对手
C. 公司自身
D. 社会
[单项选择]管理信息系统中CRM表示（）
A. 人力资源管理系统
B. 物流管理系统
C. 客户关系管理系统
D. 供应链管理系统
[单项选择]CRM引擎的目的是（）。
A. 对顾客信息进行分析
B. 与其他系统保持沟通
C. 收集顾客信息
D. 为员工提供信息
[单项选择]CRM的管理思想是( )。
A. 以客户为中心
B. 以员工为中心
C. 以客户价值为中心
D. 以企业利润为中心
