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[判断题]以文明服务五要素：“扬手”、“点头”、“微笑”、“目视”、“送行”为标准，对收费员的服务过程进行规范。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]文明服务五要素包括扬手、（）、（）、（）、（）
A.点头
B.微笑
C.文明用语
D.注目礼
[多选题]文明服务五要素的“扬手”动作：是指在收费服务过程中时的手部动作基本动作有以下哪些。
A.“待车”
B.“迎车”
C.“送车”
D.“看车”
[单选题] BB003微笑是一种礼节,见面时点头微笑,人们会意识到这是( )和欢喜的表示。
A.尊贵
B.尊重
C.亲和
D.爱慕
[判断题]以人为本就是做好面对服务对象微笑、点头示意、文明礼貌、表现热情等有“形”的工作。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法（试行）》，仪态标准中的“扬手”要求收费人员五指并拢，掌心面向司机，靠收费窗口一侧的小手臂自然抬起，肘关节放在窗台上，大小臂夹角约（ ）度。
A.90度
B.45度
C.35度
D.15度
[多选题]举止文明。仪态端庄，微笑服务，文明值勤，礼貌待 人，使用规范指挥疏导手势。讲究方式，稳妥理事，严禁（）驾乘人员。
A.指责
B.谩骂
C.推搡
D.殴打
[单选题]微笑服务要求做到两点头、()、一个会心的微笑。
A. 两转身
B. 并五指
C. 露八齿
D. 迎送车
[判断题]售票员上岗后必须保持饱满的精神状态，微笑待客，目视旅客，使用规范用语，积极向旅客推荐车次，按旅客要求售票，售票作业严格执行“问、输、收、核、评、做、交”“七“字售票法，要求会使用POS机刷卡购票。
A.正确
B.错误
[单选题]迎车时,扬手的动作要掌握在车辆进入车道后距离窗口两米开始。手臂与窗沿(水平面)成()度,手掌心面向通行车辆,手指自然伸直,五指并拢。
A. 40-50
B. 50-60
C. 60-70
D. 70-80
[判断题]网点运营人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
A.正确
B.错误
[多选题]收费文明服务“五要素”为（ ）
A.扬手
B.点头
C.微笑
D.注目礼
E.文明用语
[判断题]安全目视化管理要求,贴于安全帽上的目视资格标签分为特种作业资格标签和高危作业培训合格目视标签两种｡
A.正确
B.错误
[填空题]迎车时,扬手的动作要掌握在车辆进入车道后距离窗口两米开始。手臂与窗沿(水平面)成( )度,手掌心面向通行车辆,手指自然伸直,五指并拢。接递卡、接递票款动作时,用大拇指将卡、票、款夹在手心面上或大拇指压在微拢的四指上。
[多选题]以文明服务五要素为标准的正确顺序，以下哪些是错误的
A.“扬手”、“微笑”、“点头”、“目视”、“唱收唱付”为标准
B.“扬手”、“目视”、“点头”、“微笑”、“唱收唱付”为标准
C.“扬手”、“点头”、“目视”、“微笑”、“唱收唱付”为标准
D.“扬手”、“点头”、“微笑”、“目视”、“唱收唱付”为标准
[单选题]()做到两点头、并五指、一个会心的微笑。
A. 文明服务
B. 微笑服务
C. 收费服务
D. 岗亭服务
[单选题]钉道完毕后，直线段目视（ ），曲线段目视圆顺
A. 直顺
B. 圆顺
C. 弧度
D.斜顺
