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[多选题]文明服务五要素的“扬手”动作：是指在收费服务过程中时的手部动作基本动作有以下哪些。
A.“待车”
B.“迎车”
C.“送车”
D.“看车”
[判断题]以文明服务五要素：“扬手”、“点头”、“微笑”、“目视”、“送行”为标准，对收费员的服务过程进行规范。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]以文明服务五要素：“扬手”、“点头”、“微笑”、“目视”、“（）”为标准，对收费员的服务过程进行规范。
A.唱收唱付
B.细心
C.声音明亮
D.认真
[多选题]以文明服务五要素为标准的正确顺序，以下哪些是错误的
A.“扬手”、“微笑”、“点头”、“目视”、“唱收唱付”为标准
B.“扬手”、“目视”、“点头”、“微笑”、“唱收唱付”为标准
C.“扬手”、“点头”、“目视”、“微笑”、“唱收唱付”为标准
D.“扬手”、“点头”、“微笑”、“目视”、“唱收唱付”为标准
[多选题]文明服务五要素包括扬手、（）、（）、（）、（）
A.点头
B.微笑
C.文明用语
D.注目礼
[多选题]收费文明服务的特征是在规范服务的基础上，进行（ ）便捷与周到的人性化服务。
A.礼貌
B.细致
C.温馨
D.仔细
[判断题]收费行为监督职能:审核收费站绿通检验视频、特情操作视频、文明服务视频对收费站收费行为(收费操作的准确性、规范性)开展内部稽核。( )
A.正确
B.错误
[单选题]收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口，收费人员要恪守职业操守和服务标准，进行文明收费，提供优质服务，做到()。
A.快捷、畅通
B.应收不漏，应免不收
C.文明礼貌
D.规范服务
[判断题]收费行为监督职能:审核收费站绿通检验视频、特情操作视频、文明服务视频,对收费站收费行为(收费操作的准确性、规范性)开展内部稽核。( )
A.正确
B.错误
[单选题]高速公路收费稽查管理制度(试行)录像审查。稽查人员利用监控录像设备对收费站文明服务、站务管理、收费业务、收费纪律等管理情况进行实时监控审查。( )
A.正确
B.错误
