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[判断题]以人为本,就是以服务对象为核心,把服务对象的呼声和要求作为第一信号。
A.正确
B.错误
[判断题]职业指导人员对服务对象进行指导时,应与服务对象就工作的重点进行讨论,不允许服务对象自己决定是否进入咨询关系,但允许当事人自己选择指导人员。
A.正确
B.错误
[判断题]面对一个处置对象,保持1-2米的安全距离是可行的,但面对多个处置对象,距离就必须加大;面对一般的违法犯罪嫌疑人,距离可近点,但面对重大犯罪嫌疑人,距离应远些。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题]在机动车维修服务中，拖托修方就是服务对象，是消费者。
A.正确
B.错误
[判断题]职业道德就是用来调节从业人员与其服务对象之间关系准则。
A.正确
B.错误
[多选题]对于钻入车底躲避带离的执法对象的处置方法为：面对执法对象的警员一面（ ）一面（ ）执法对象，使其不断向后退。另一侧的警员伺机从后方抓其腰带将其从车底拽出，并控制带离。
A.劝导
B.试图去抓
C.使用武器
D.使用警械
[单选题] 面对乘客微笑不应( )
A.发自内心
B.轻松友善
C.自然真诚
D.虚假做作
[判断题] 职业指导人员工作的基本宗旨就是促进服务对象自我调整、自我成长、自我实现。
A.正确
B.错误
[单选题]面对一个处置对象,保持()左右的安全距离是可行的,但面对多个处置对象,距离就必须加大。(1.0分)
A.2米
B.4米
C.6米
D.8米
[单选题]( )就是无论何时何地都坚定地旅行对服务对象的承诺。
A. 忠诚
B.忠实
C.奉献
[判断题]当车辆驶近收费亭时收费人员应做好文明礼仪服务准备。要求坐姿端正面带微笑目光专注。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 人力资源服务机构应当建立服务台账,如实记录服务对象服务过程服务结果等信息。服务台账应当保存 ()以上。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
[判断题]( )忠诚就是无论何时何地都坚定地旅行对服务对象的承诺。
A.正确
B.错误
[多选题]高速公路收费人员在收费服务过程中坚持微笑服务下面属于符合微笑服务要求有( )
A.车辆停稳目视司乘人员打开车窗向司乘人员点头微笑
B.面对司乘人员目光友善、微笑真诚、甜美、亲切
C.眼睛应礼貌正视司乘人员不应左顾右盼心不在焉
D.在转向司乘过程中在尴尬时可以看轿车司机的方向盘并保持微笑
