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[判断题]网点运营人员应对银行询证函上加盖的客户预留印鉴进行核验。对于未预留印鉴的托管账户，网点运营人员应通过事务中心“函证回函业务处理”模块扫描上传纸质银行询证函，注明需资产托管部门确认该账户信息可查询后从该账户扣收回函服务费
A.正确
B.错误
[多选题]网点运营人员应与被审计单位（函证客户）的管户客户经理联系，由客户经理查询客户基本信息中企业规模字段，确认该客户是否属于我行服务价目表所规定的询证函收费减免政策范畴内的客户类型，并向网点运营人员出具（）
A.尽职调查
B.书面意见
C.企业规模查询打印件
D.服务价目表收费标准
[判断题]网点运营人员要综合考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，不得使用专业术语。
A.正确
B.错误
[多选题]网点运营人员应与被审计单位（函证客户）的管户客户经理联系，由客户经理通过（）查询客户基本信息中企业规模字段，确认该客户是否属于我行服务价目表所规定的询证函收费减免政策范畴内的客户类型
A.桌面作业平台（DPP）
B.移动作业平台（MPP）
C.CRM系统
D.520系统
[判断题]网点运营人员服务中忌泄露客户的账户情况和资金情况，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，应注意控制音量，保护客户隐私。
A.正确
B.错误
[判断题]网点运营人员要使用普通话与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；若客户坚持使用本地方言，可用本地方言与客户进行交流。
A.正确
B.错误
[判断题]网点运营人员因工作需要用自己的手机拍录业务电脑中的客户资料并通过微信发主管询问业务情况的做法是正确的。
A.正确
B.错误
[判断题]网点运营人员在服务中遇到难以沟通的客户或其它特殊情况，尽量用“好的”、“我理解”、“遗憾”、“对不起，这是我们的错”等词语。
A.正确
B.错误
[多选题]网点运营人员根据业务主管部门反馈信息和柜面查询结果，逐项填写各函证事项查询结果，经网点会计经理审核无误后回函，形式包括（）
A.交付客户经理
B.回邮
C.交付（采用跟函形式）至询证函指定联系人
D.交付客户
