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[多选题]文明服务五要素的“扬手”动作:是指在收费服务过程中时的手部动作基本动作有以下哪些。( )
A.“待车”、
B.“迎车”、
C.“送车”
D.“看车”
[判断题]以文明服务五要素：“扬手”、“点头”、“微笑”、“目视”、“送行”为标准，对收费员的服务过程进行规范。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]以文明服务五要素：“扬手”、“点头”、“微笑”、“目视”、“（）”为标准，对收费员的服务过程进行规范。
A.唱收唱付
B.细心
C.声音明亮
D.认真
[多选题]文明服务五要素包括扬手、（）、（）、（）、（）
A.点头
B.微笑
C.文明用语
D.注目礼
[单选题]根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法（试行）》，仪态标准中的“扬手”要求收费人员五指并拢，掌心面向司机，靠收费窗口一侧的小手臂自然抬起，肘关节放在窗台上，大小臂夹角约（ ）度。
A.90度
B.45度
C.35度
D.15度
[多选题]收费文明服务“五要素”为（ ）
A.扬手
B.点头
C.微笑
D.注目礼
E.文明用语
[单选题]迎车时,扬手的动作要掌握在车辆进入车道后距离窗口两米开始。手臂与窗沿(水平面)成()度,手掌心面向通行车辆,手指自然伸直,五指并拢。
A. 40-50
B. 50-60
C. 60-70
D. 70-80
[填空题]迎车时,扬手的动作要掌握在车辆进入车道后距离窗口两米开始。手臂与窗沿(水平面)成( )度,手掌心面向通行车辆,手指自然伸直,五指并拢。接递卡、接递票款动作时,用大拇指将卡、票、款夹在手心面上或大拇指压在微拢的四指上。
[多选题]突发事件是指在收费站收费业务操作过程中，故意冲卡、( )设备故障等与收费工作有关的突发情况。
A.收费广场意外车辆事故
B.受到暴力攻击抢劫
C.恶意堵塞车道
D.瞬间车流量激增
[判断题]收费行为监督职能:审核收费站绿通检验视频、特情操作视频、文明服务视频,对收费站收费行为(收费操作的准确性、规范性)开展内部稽核。( )
A.正确
B.错误
[填空题]窗口文明服务包括:环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明、依法收费、化解矛盾、( )。
[判断题]收费行为监督职能:审核收费站绿通检验视频、特情操作视频、文明服务视频对收费站收费行为(收费操作的准确性、规范性)开展内部稽核。( )
A.正确
B.错误
[多选题]收费纠纷指在收费过程中与司乘顾客产生分歧而引起的纠纷事件，主要纠纷种类（ ）
A.干扰正常收费秩序的收费纠纷；
B.存在安全隐患的车辆或行人强行进入高速；
C.强行闯关，被栏杆砸到车辆；
D.非ETC车辆误入ETC车道；
[多选题]收费纠纷指在收费过程中与司乘顾客产生分歧而引起的纠纷事件，以下哪些说法是正确的。
A.干扰正常收费秩序的收费纠纷；
B.存在安全隐患的车辆或行人强行进入高速；
C.强行闯关，被栏杆砸到车辆；
D.非ETC车辆误入ETC车道；
E.移动支付索要纸质发票；
[多选题]文明服务率是指收费人员为过往驾乘人员提供高品质文明服务的次数与提供的收费服务总次数的比率,文明服务包括()微笑服务、依法收费、化解矛盾和接受监督等方面。
A. 环境文明
B. 仪表文明
C. 语言文明、
D. 举止文明
