更多"[单选题]下列原则中,( )是导游处理问题、满足游客要求的依"的相关试题:
[单选题]下列情况中,当游客提出换房,导游应立即满足其要求的是( )。
A.客房无窗采光不好
B.客房紧挨电梯间
C.在客房内发现蜂螂
D.认为原客房条件差要求提高客房档次
[单选题]地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的( ),而且是树立导游良好形象的大好时机。
A.生理需要
B.安全需要
C.心理需要
D.特殊需要
[多选题]游客在( )情况下要求调换房间,导游应予以满足。
A.房间有老鼠
B.楼层不好
C.房间看不到风景
D.夏天空调不制冷
E.浴缸有污迹
[多选题]游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游正确的做法是( )。
A.配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任,应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求,应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团,可满足其要求
E.若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费
[多选题]以下关于游客住房方面的个别要求中,导游可予满足的是( )。
A.要求购买房中物品
B.要求住单间但不愿另付房费
C.要求延长住店时间且饭店有空房
D.要求住高标准房间且同意支付差价
E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房
[单选题]旅游接待计划既是地方导游安排活动项目的依据,也是游客评价旅游产品质量的( )依据。
A.主观
B.客观
C.参考量
D.法定
[多选题]以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中,正确的是( )。
A.游客要求外出自费品尝风味,应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐,可满足,但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理
E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间,应婉言拒绝
[单选题]导游讲解的针对性要求导游人员的讲解要从游客的实际出发,其中最重要的是从游客的( )出发。
A.社会阶层
B.文化层次
C.职业类型
D.身份地位
[判断题]一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续,所需费用由旅游者自理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团,经旅行社同意后,导游应告知其未享受的综合服务费( )。
A.全额退还
B.部分退还
C.半数退还
D.不予退还
[单选题]游客因对导游服务不满意而要求退团,导游人员首先应该 ( )。
A.表示同意
B. 先做说服工作
C.不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
[单选题]某外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后,心生怨愤,要求导游道歉,否则便要求中途离团,经再三劝说后仍坚持己见,导游应( )。
A.断然拒绝
B.设法弥补
C.安排其自由活动等待团队游览结束后一同离境
D.在领导的指示下协助重订能班、机座,办理分离签证及其他离团手续,所需用由该游客自理,且剩余旅游费用不予退还
[判断题]有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票,导游人员应尽量满足其要求,但需说明差价由其本人承担。( )
A.正确
B.错误
[单选题]个别游客要求自费观看计划外文娱节目,导游应( )。
A.婉言拒绝
B.报告旅行社,等待领导通知
C.协助解决,提醒客人注意安全
D.断然拒绝
[多选题]游客要求其外籍亲友随团活动,导游应( )。
A.在征得领队和其他成员的同意后方可允许
B.请其外籍亲友出示有效证件
C.帮助办理入团手续,交付费用
D.如其亲友是记者,以记者身份参团,一般不予同意
E.一般不予同意,也应和其他游客同等待遇
[单选题]导游人员对于游客无正当理由要求中途退团应该()。
A. 导游要配合领队做说服工作, 劝其继续随团旅游
B. 若弥补无效, 游客执意离团, 直接办理退团手续, 告知综合服务费不退
C. 导游一定要问明原因, 报告组团社
D. 若是与团内其他旅游者闹矛盾, 要做到耐心解释
[多选题]游客要求自费观看文娱节目,导游正确的做法是( )。
A.若时间允许,应积极协助
B.若要求去大型娱乐场所,应婉言拒绝
C.若要求去情况复杂场所,应婉言拒绝
D.若要求去不健康的娱乐场所,应断然拒绝
E.若有去与计划的文娱节目不同的演出地点导游应为他们安排车辆,但车费自理
[多选题]游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游应该( )
A.婉言拒绝 。
B.请领队在团内调整
C.如有空房,可适当予以满足
D.如无法满足,向游客耐心解释
E.可满足,但须另付服务费
[判断题]旅游团的游览活动结束后,游客要求延长逗留期限,一般情况下可满足其要求。( )
A.正确
B.错误
