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[单选题]以下关于游客用餐方面个别要求的处理中,正确的是( )。
A.旅游团要求外出自费品尝风味餐,应予以劝阻
B.若在抵达后才提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
C.若在抵达餐厅后提出更换为风味餐,应尽量满足,但差价自理
D.若是健康的游客希望在客房内用餐,应视情况办理
[多选题]以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中,正确的是( )。
A.游客要求外出自费品尝风味,应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐,可满足,但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理
E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间,应婉言拒绝
[多选题]导游在处理游客的个别要求时,一般应遵循的原则包括( )。
A.符合法律原则
B.“合理而可能”原则
C.尊重游客原则
D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则
[单选题]个别游客要求自费观看计划外文娱节目,导游应( )。
A.婉言拒绝
B.报告旅行社,等待领导通知
C.协助解决,提醒客人注意安全
D.断然拒绝
[多选题]个别游客因团内矛盾要求单独用餐,导游应该( )
A.婉言拒绝,并说明理由
B.耐心解释,并请领队调解
C.如游客坚持,可协助与餐厅联系
D.告知餐费自理
E.告知综合服务费不退
[单选题]由于旅游团的内部矛或其他原因,个别游客坚持要求单独用餐,导游人员的态度是( )。
A.立时拒绝
B.婉言拒绝
C.给予协助
D.推脱拖延
[单选题]导游讲解的针对性要求导游人员的讲解要从游客的实际出发,其中最重要的是从游客的( )出发。
A.社会阶层
B.文化层次
C.职业类型
D.身份地位
[单选题]某外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后,心生怨愤,要求导游道歉,否则便要求中途离团,经再三劝说后仍坚持己见,导游应( )。
A.断然拒绝
B.设法弥补
C.安排其自由活动等待团队游览结束后一同离境
D.在领导的指示下协助重订能班、机座,办理分离签证及其他离团手续,所需用由该游客自理,且剩余旅游费用不予退还
[多选题]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团,导游人员应该( )。
A.设法弥补过错,耐心解释
B.因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝
C.直接满足其要求
D.报告旅行社同意后协助安排其返程
E.建议客人向所在国家驻华使领馆求助
[单选题]针对游客换餐的要求,导游首先应( )。
A.婉言拒绝,让其自行处理
B.看是否有充足的时间换餐
C.与餐厅联系,按有关规定办理
D.向游客讲清如能换妥,差价自付
[单选题]游客提出种种要求,导游应本着( )的原则,视具体情况妥善处理。
A.符合法律法规
B.合理而可能
C.尊重游客
D.维护尊严
[单选题]以下关于个人住房贷款贷前调查过程中,贷款调查人结合面谈情况，对申请材料进行审核的说法错误的是( )
A.文件副本（复印件）应由贷款调查人负责验证文件正本后，于副本（复印件）上签注“此件与原件核对无误”字样，并由调查人员签字确认
B.借款申请人提供的所有文件均应为副本（复印件）
C.借款申请人提供的所有文件均应为正本，在特殊情况下，经贷款审核人同意，可以提供文件副本（复印件）
D.借款申请人提供的文件为副本（复印件）的，贷款调查人须填写《未提供文件正本资料清单》，送贷款审核人签字确认。
[多选题]个别游客在旅游景点走失,导游应做的处理工作包括( )。
A.了解情况,迅速寻找
B.立即向公安部门报案
C.向旅行社报告
D.做好善后工作
E.写出事故报告
[单选题]导游接受任务后要严格按照旅游接待计划,带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有( )。
A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B.较强的组织协调能力
C.善于和各种人打交道的能力
D.独立分析、解决问题及处理事故的能力
[单选题]一名游客购物回饭店后,因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换,导游应该( )。
A.请游客自己退
B.积极协助,必要时陪同前往
C.婉拒并做好解释工作
D.告诉游客商品出了店门就不能退换
[单选题]游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游帮其退换,导游应( )。
A.帮游客叫车,让他自己去换
B.帮游客联系,请司机陪同前往
C.告诉游客网店商品要当心
D.积极协助,必要时陪同前往
[单选题]游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游帮助其退换,该导游应( )
A.请他自己前去退换
B.帮助游客联系,请司机陪同前往
C.告诉游客,离店的物品不能退换
D.积极协助,必要时陪同前往
[单选题]游客因对导游服务不满意而要求退团,导游人员首先应该 ( )。
A.表示同意
B. 先做说服工作
C.不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
[多选题]游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游正确的做法是( )。
A.配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任,应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求,应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团,可满足其要求
E.若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费
