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[单选题]某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团,经旅行社同意后,导游应告知其未享受的综合服务费( )。
A.全额退还
B.部分退还
C.半数退还
D.不予退还
[单选题]某外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后,心生怨愤,要求导游道歉,否则便要求中途离团,经再三劝说后仍坚持己见,导游应( )。
A.断然拒绝
B.设法弥补
C.安排其自由活动等待团队游览结束后一同离境
D.在领导的指示下协助重订能班、机座,办理分离签证及其他离团手续,所需用由该游客自理,且剩余旅游费用不予退还
[多选题]对于旅游者计划外合法的娱乐要求,导游人员的正确做法是( )。
A.提供力所能及的帮助
B.可帮助其购买节目票
C.可陪同他们前往
D.提醒游客注意安全
E.提醒游客带好饭店卡片
[单选题]《导游人员管理条例》规定,导游人员应当不断提高自身的 ,这是导游人员的法定职责。
A.服务意识和职业道德水平
B.政治意识和服务意识
C.业务素质和职业技能
D.服务意识和职业技能
[判断题]团员有退团的自由。团员要求退团应向支部委员会递交书面报告，由支部大会决定除名。( )
A.正确
B.错误
[单选题]团员有退团的自由，团员要求退团应向支部委员会递交书面报告，由( )决定除名，并报上级委员会备案。
A.中央委员会
B.各地区委员会
C.支部大会
[单选题]导游人员进行导游活动时, ,不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。
A.擅自变更接待计划的
B.造成旅游者人身财产损害的
C.欺骗旅游者消费的
D.擅自中止导游活动的
[简答题]旅游者在旅游途中病危、在抢救过程中导游人员应要求什么人在场、并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况.
[简答题]取得高级导游人员资格几年后有资格考核晋升为特级导游人员
[单选题]《导游人员管理条例》规定,导游有权拒绝旅游者提出的( )的不合理要求。
A.临时增加旅游项目
B.陪旅游者到商店购物
C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德
D.游客的个别要求
[多选题]《导游人员管理条例》规定,导游人员应具备的条件是 。
A.我国公民,热心为游客服务
B.有高中以上文化水平
C.熟悉业务,有组织接待能力
D.身体健康
[单选题]《导游人员管理条例》第24条规定,导游人员进行导游活动,欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的,由旅游行政部门责令改正,处( )的罚款。
A.1万元以上3万元以下
B.1000元以上3万元以下
C.2000元以上3万元以下
D.1000元以上1万元以下
[单选题]导游讲解的针对性要求导游人员的讲解要从游客的实际出发,其中最重要的是从游客的( )出发。
A.社会阶层
B.文化层次
C.职业类型
D.身份地位
[单选题]导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游人员将( )
A.游客的建议放映给旅游行政部门,将国家的方针政策向游客进行宣传
B.游客的意见反映给旅行社,将旅行社的旅游活动安排传达给游客
C.游客的要求放映给旅行社,将旅游行政部门的规定传达给游客
D.游客的投诉反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的处理意见传达给游客
[判断题]导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证。
A.正确
B.错误
[单选题]导游人员进行导游活动（ ）
A.必须经旅行社委派
B.可以直接承揽
C.可以经游客团队聘任
D.可以经旅游景区委派
[单选题]导游人员临时为旅游者增加服务项目，但不收费，导游人员的行为属于（ ）行为。
A.合理
B.正常
C.合法
D.违约
