更多"[单选题]下列情况中,当游客提出换房,导游应立即满足其要求的是( "的相关试题:
[单选题]游客提出种种要求,导游应本着( )的原则,视具体情况妥善处理。
A.符合法律法规
B.合理而可能
C.尊重游客
D.维护尊严
[多选题]游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游正确的做法是( )。
A.配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任,应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求,应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团,可满足其要求
E.若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费
[多选题]对于游客提出参加计划外娱乐活动的要求,导游的正确做法是( )。
A.提供力所能及的帮助
B.可帮其购买节目票
C.陪同他们前往
D.提醒游客注意安全
E.提醒游客带好饭店卡片
[单选题]下列哪种情况下,导游人员可以同意游客自由活动的要求( )。
A.团队离开本地前2小时游客要求自由活动
B.游客要求在游泳区游泳
C.游客要求在江河湖泊划小船
D. 游客想单独骑自行车去陌生地方
[单选题]游客因对导游服务不满意而要求退团,导游人员首先应该 ( )。
A.表示同意
B. 先做说服工作
C.不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
[多选题]游客在( )情况下要求调换房间,导游应予以满足。
A.房间有老鼠
B.楼层不好
C.房间看不到风景
D.夏天空调不制冷
E.浴缸有污迹
[多选题]周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”指的是( )。
A.思想过硬
B.身体过硬
C. 外语过硬
D.业务过硬
E.心理过硬
[单选题]游客提出提高交通工具等级,导游应( )。
A.婉言谢绝
B.首先与接待社计调部门联系,若有所要求的等级可更换,告知全部费用自理
C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D.请游客自行更换
[单选题]核对商定日程的时候,有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时,导游员应( )。
A.婉拒
B.报告地接社
C.报告组团社
D.与领队协商
[单选题]某外国游客向地方导游小张提出与中国同行洽谈业务,小张应该( )。
A.向中国同行单位汇报
B.向中国同行单位上级部门汇报
C.向该团组团社汇报
D.向当地接待社汇报
[单选题]导游针对游客提出的问题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是( )
A.引申式回绝
B.柔和式回绝
C.诱导式回绝
D.迂回式回绝
[单选题]游客提出变更旅游线路或日程时,导游原则上应( )。
A.耐心解释,并严格按旅游合同执行
B.上报组团社
C.上报接待社
D.按指示做好变更工作
[判断题]一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续,所需费用由旅游者自理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团,经旅行社同意后,导游应告知其未享受的综合服务费( )。
A.全额退还
B.部分退还
C.半数退还
D.不予退还
[单选题]游客提出将原定单人间更换为套房时,导游正确的做法是( )
A.告诉游客超标,不能满足
B.如有空房可予以满足,但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪告知组社团,由组社团决定
[单选题]针对游客换餐的要求,导游首先应( )。
A.婉言拒绝,让其自行处理
B.看是否有充足的时间换餐
C.与餐厅联系,按有关规定办理
D.向游客讲清如能换妥,差价自付
[判断题]有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息,提出住单间,导游员请领队内部调整未成,告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。( )
A.正确
B.错误
[单选题]导游讲解的针对性要求导游人员的讲解要从游客的实际出发,其中最重要的是从游客的( )出发。
A.社会阶层
B.文化层次
C.职业类型
D.身份地位
[单选题]游客提出住更高标准的房间时,导游员的正确做法是( )。
A.告知游客超标,不能满足
B.如有房间,可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社,由组团社决定
